Оптика до, во время и после пандемии

Статья
21 Февраля 2023

Экономический кризис и стагнация на рынке для отечественного бизнеса явление, к сожалению, привычное. Примерно каждые 4-6 лет мы наблюдаем рост цен на товары и услуги и падение потребительского спроса. Российский бизнес как ни в какой другой стране постоянно находится в стрессовой ситуации той или иной степени тяжести. В этой статье мы разберем кейс пандемии и сделаем выводы, которые не потеряют своей актуальности и в будущем.

Однако, с ситуацией, которая случилась весной 2020 года, когда в нашу жизнь неожиданно ворвалась пандемия, наш бизнес еще не сталкивался. "Вдруг наступило состояние невесомости", "невозможно спрогнозировать, что будет дальше", "страх неизвестности" — так предприниматели характеризовали свое состояние и состояние своего бизнеса весной 2020 года.

Как мы работали в "доковидные" времена, как выжили в период локдауна и что происходит сейчас с оптическим бизнесом?

До пандемии

Рынок оптических услуг в России начал активно развиваться в постсоветское время. Несмотря на десятилетия развития, он до сих пор относится к тем сферам, которым все еще есть куда расти. Конкуренция на этом поле, безусловно, существует, но для новых игроков она не критична.

Оптический бизнес не принято относить к большому ритейлу. В целом, оптика входит в общий список розничной торговли. Для сравнения: общий объем розницы в России за 2019 год по данным Росстата, составил 33,532 триллиона рублей, при этом доля оптики составила всего 56 миллиардов рублей (0,16%). Однако, если розничная торговля за 2019 год показала рост всего на 1,6% по сравнению с 2018 годом, то оптический бизнес вырос на 10%.

До пандемии коронавируса некоторые эксперты прогнозировали двукратный рост оптического ритейла вплоть до 2025 года. Мировую пандемию никто не ожидал, да и обычно такой форс-мажор не рассматривается собственниками как риск при принятии решений о стратегическом развитии бизнеса.

И до марта 2020 года оптические сети действительно активно развивались, рынок показывал постоянную положительную динамику: количество розничных салонов оптики увеличивалось как за счет роста крупных сетей, так и за счет появления новых игроков.

Этому способствовало несколько факторов: низкий уровень конкуренции, рост числа зрительных патологий у населения и относительно стабильные доходы за последние нескольких лет. Активное развитие подразумевает большой объем инвестиций в открытие новых оптик и возможность взять банковские кредиты на покупку оборудования и ремонт помещений. Согласно мониторингу конкурентов, результаты которого нам предоставил отдел аналитики сети оптик «Культура зрения», около 45% оптических сетей открыли за I квартал хотя бы один новый салон оптики или сделали капитальный ремонт в одном из салонов. Стоимость открытия одной оптики в Уральском регионе варьируется от 5 до 10 млн рублей, в зависимости от уровня ремонта и офтальмологического оборудования.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что большинство собственников оптических сетей активно вкладывали деньги в развитие бизнеса.

"РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА":

Артем Власенко, владелец компании "Оптик-Центр" (Челябинск):

Все время наша сеть развивалась уверенно, без резких скачков. Средний рост оборота за год у нас составлял от 15 до 20% — это показатели в общем по всей сети (на момент выхода статьи в составе компании "Оптик-Центр" — 25 салонов оптики, оптическое пространство C-U, 6 филиалов офтальмологической клиники и интернет-магазин – прим. ред.). Конечно, во время кризисов и во время изменения курса рубля рост замедлялся, так в 2020 году этот показатель не превышал 5%.

Не смотря на все потрясения 2020 года, мы все равно шли вперед: открыли один новый салон, делали косметические ремонты в уже существующих салонах, поменяли дизайн на более интересный, изменили выкладку с закрытой на открытую. Итого за год пандемии мы провели реновацию 4 салонов. А в конце года ввели в эксплуатацию шестиэтажную офтальмологическую клинику площадью 6 тыс. кв. м. Могу с уверенностью утверждать, что это крупнейший проект в России в области частной офтальмологии.

Одна из особенностей оптического бизнеса в "доковидные" времена заключалась в его слабом присутствии онлайн. Поскольку коррекция зрения требует физического присутствия клиента в салоне оптики для первичной диагностики и выписки рецепта на очки или контактные линзы, большинство салонов работало офлайн и не рассматривали возможность продажи очков через интернет.

По данным международного доклада MIDO, всего 4% продаж оптики приходилось на онлайн в 2019 году (за счет крупных маркетплейсов: Lamoda, Wildberries, OZON).

На рынке присутствовали отдельные игроки, которые, вопреки сложившейся практике, напротив, начали свой бизнес с активных продаж в интернете, используя соцсети (например, салон нишевой дизайнерской оптики Focus из Омска). Но это скорее исключение, чем правило, и успешность этого эксперимента обусловлена в большой степени особенностью занимаемой ниши.

Для крупных сетей, работающих с массовым потребителем, такая схема продаж вряд ли подошла бы, и они во все времена действовали по принципу: офлайн продажи всегда в приоритете.

Однако, пандемия COVID-19, начавшаяся в России в марте 2020 года, внесла свои коррективы в планы всех предпринимателей без исключения. Пришлось оперативно менять подходы к управлению компаниями на карантине и самоизоляции, пересматривать затраты и принимать непростые решения в отношении персонала.

Во время пандемии: "В несчастьях скрыты возможности"

Главная проблема, с которой столкнулись владельцы оптических салонов во время карантина — фактическое отсутствие господдержки. Поскольку очки и контактные линзы входят в список товаров первой необходимости, оптику пострадавшей отраслью не посчитали. Потом, правда, Сбербанк все же стал выдавать кредит на выплату заработной платы сотрудникам, но с хитрым условием. Тем не менее, оптический бизнес потерпел колоссальные убытки. Крупные международные производители, обнародовавшие в начале года оптимистичные прогнозы развития рынка, уже в начале марта отказались от своих слов и заявили, что их прогнозы не актуальны. Что уж говорить о более мелких игроках в рознице и опте. В рознице больше всего пострадали точки, расположенные в торговых центрах, поскольку последние были закрыты и не функционировали в период жесткого карантина. Стритритейл работал, но поток клиентов снизился — люди сидели дома и не спешили покупать очки. В режиме самоизоляции и карантина покупательский трафик снизился на 50-80%, при этом до марта 2020 года распределение товарных категорий было следующим:

Распределение объемов продаж в оптике по категориям и наценка внутри категорий товара

МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛА:

Александра Копылова, управляющий сетью салонов оптики "Культура Зрения" (Екатеринбург):

— По результатам опросов наших покупателей, за апрель 2020 г. покупательский спрос ушел в сторону контактных линз: люди, носящие очки, отложили покупки до стабилизации ситуации с эпидемией и приходили в оптику только если возникала острая необходимость. Средняя наценка на контактные линзы составляет 20% в салоне оптики и 3-5% в онлайн-продажах. Это означает, что в оптике не только упал товарооборот, но и снизилась общая маржинальность бизнеса. Я могу сделать очевидный вывод: несмотря на то, что нашему бизнесу было разрешено работать во время эпидемии, многие работали в убыток.

Собственники бизнеса столкнулись с рядом проблем, которые нужно было оперативно решать. Во-первых, далеко не всем удалось договориться с арендодателями помещений и снизить стоимость аренды или отсрочки платежа на период карантина. Можно было бы переехать в более дешевые локации, но у салонов оптики нет возможности быстро это сделать, потому что медицинские кабинеты врачей-офтальмологов не только требуют соблюдения специальных требований по условиям медицинской лицензии, но и оснащены дорогостоящим оборудованием, которое невозможно легко перевезти без ущерба.

Во-вторых, возникла проблема с персоналом салонов оптики: часть сотрудников не захотела работать в ситуации повышенного риска для здоровья, часть оказалась не готова к снижению доходов. Смена коллектива оптики даже в спокойные времена для владельца — это отдельная головная боль и снижение эффективности бизнеса, поскольку нового сотрудника, чтобы он мог полноценно работать с клиентами, нужно обучать от 6 до 12 месяцев. Однако, большинство собственников бизнеса говорят, что из-за того, что оптикам достаточно быстро разрешили работать в прежнем режиме, проблемы удалось решить без больших потерь. И вообще, как гласит одна пословица: "В несчастьях скрыты возможности".

МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛА:

Артем Власенко, владелец компании "Оптик-Центр" (Челябинск):

У нас возникли некоторые проблемы, но только в период изоляции и "локдауна", который в нашем городе продлился в течении двух недель в апреле. Тогда все наши точки продаж оптики были закрыты, и, естественно, трафика не было вообще никакого. Но, как только нам разрешили работать, постепенно поток покупателей рос, и уже за месяц-два нам удалось достигнуть уровня прошлогоднего оборота.

Но с открытием салонов, возникла другая проблема — со здоровьем сотрудников: были даже такие периоды, когда просто некому было работать, из-за того, что все сотрудники разом заболели. Но нам удалось справиться и с этим.

По сокращению издержек мы использовали только снижение арендной платы. Арендодатель предоставил нам дисконт и два месяца это работало. Мы не сокращали персонал, потому что я считаю, что в такие периоды нельзя этим заниматься. Нужно, наоборот, придумывать, как привлекать покупателей в салоны. Мы, например, воспользовались тем, что подешевела реклама на ТВ, и активно использовали этот канал коммуникации.

Что касается покупательского спроса, то я бы не сказал, что он как-то кардинально снизился. Даже напротив: люди не смогли выехать в Европу и потратить деньги там, а, значит, совершали покупки внутри России.

МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛА:

Александра Копылова, собственница сети оптик "Культура Зрения" (Екатеринбург):

— Руководству сети оптик "Культура зрения" удалось сохранить весь штат сотрудников компании во время карантина в 2020 году. Мы повысили мотивацию и сделали так, чтобы наемный персонал делал все от них зависящее, чтобы поддержать компанию во время кризиса. Мы наладили открытую и честную коммуникацию с людьми, и каждый сотрудник понимал, как и что предпринимает руководство для регулирования деятельности предприятия.

У нас заработал индивидуальный чат в Telegram, в котором регулярно публиковали планы работы и инструкции. Раз в неделю в корпоративной группе для сотрудников в социальных сетях руководитель компании записывал видео для команды, где рассказывал о планах работы и достижениях за прошедшую неделю.

Мы полностью отменили критерии достижения поставленных целей и все показатели эффективности, действующие в «докарантинный» период. Предоставили корпоративный транспорт тем сотрудникам, которым это было необходимо, чтоб ездить на работу. Запустили горячую линию по вопросам, которые могли возникнуть в случае форс-мажорных обстоятельств.

Новые реалии заставили владельцев оптического бизнеса кардинально пересмотреть старые установки и поменять свои взгляды на присутствие онлайн. Основная доля розничных компаний оперативно перестроилась и ушла торговать в интернет. Но, к сожалению, это получается не у всех. Те же, кто был уже знаком с онлайн-продажами, к ним же и вернулись.

РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА:

Алена Петрашевская, основатель оптического пространства FOCUS (Омск), оптический стилист:

— Первая мысль, когда нас закрыли на карантин, была: "Недельку посидим и все". На тот момент мы активно продавали свои очки через Instagram (принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена), и я решила еще усилить онлайн-активность, чтобы "расшевелить" аудиторию: мы стали активно работать с блогерами и продвигать свои очки через них. Когда я поняла, что одной неделей карантин не обойдется, и еще неизвестно, сколько мы просидим, я начала на ходу придумывать, как организовать примерку и доставку очков покупателям. Мы не могли отказать желающим приобрести наши очки, поэтому, хоть и были закрыты, но все же организовывали примерки в магазине — соблюдая все правила, с предварительной записью, с интервалами в 2 часа, с обработкой помещения.

Мы также помогали выбрать оправу онлайн: благодаря моему большому опыту работы в оптике я довольно легко подбираю очки по фото. Я просила людей прислать фото в очках и без очков, потом по видеосвязи мы обсуждали их пожелания, я тут же предлагала свои варианты. В результате я подбирала "капсулу" из 10-15 оправ и везла их клиенту на примерку. Был случай, когда клиентка в целях безопасности не стала предлагать мне пройти в квартиру, оставила дверь открытой, а мне предложила остаться за порогом, сама она находилась в квартире и примеряла привезенные мною очки, и на расстоянии со мной советовалась, какие очки выбрать.

В моем салоне маленький штат сотрудников: к моменту карантина было всего 3 продавца-консультанта и я. Но тем не менее, чтобы снизить издержки, мне пришлось расстаться с двумя продавцами, и большую часть работы взять на себя. Но это не сказалось отрицательно на продажах. Специфика моего бизнеса в том, что и до карантина продажи в моем салоне держались на моем личном бренде. Люди знали меня, смотрели меня в Instagram (принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена), они хотели видеть меня как эксперта, они мне доверяли, и, соответственно, шли покупать очки лично у меня. Поэтому мне не было смысла держать большой штат продавцов. Личные продажи и онлайн-активность помогли поддержать покупательский трафик. В результате, когда я "подбила" итоги года, получила такие показатели продаж, на которые я в принципе не рассчитывала даже тогда, когда о карантине никто и не подозревал. Люди сидели дома, постоянно "серфили" интернет, и мы "не профукали" возможность подогреть к себе интерес аудитории во всемирной сети. В результате, когда ограничительные меры сняли, и у людей появилась возможность идти за покупками в офлайн точки, народ к нам пошел.

За время карантина мне удалось договориться с арендодателем помещения, в котором расположен мой салон, о снижении арендной ставки. И я считаю, что в этом вопросе часто играет роль личный фактор. В моем случае арендодатель является нашей клиенткой, у нас сложились нормальный партнерские отношения, такие, что мы до сих пор платим за помещение по сниженной ставке.

По данным мониторинга розничных продаж «ГфК-Русь», продажи оправ, очковых и контактных линз, солнцезащитных очков, средств по уходу за контактными линзами по итогам 2020 года по всей стране составили чуть более 54 млрд рублей. Для сравнения — в 2019 году эта цифра составляла почти 64 с половиной млрд рублей. В феврале 2020 года началось плавное снижение объемов продаж и резкое падение произошло в апреле на фоне закрытия практически всех салонов: продажи снизились более чем на 60% к уровню 2019 года. Тем не менее, уже в третьем квартале, когда основные ограничительные мероприятия по всей стране были отменены, в продажах оптики наметился ощутимый рост, и в июле объем продаж оптики в России достиг уровня декабря 2019 года. По результатам года объем рынка оптики оказался в итоге на 16% ниже 2019 года.

В следующих двух диаграммах наглядно показано, как изменились продажи в процентном соотношении по категориям товара в период с 2019 по 2020 год:

Изменение продаж оптики по категориям за период 2019-2020 гг. в %

После пандемии

1. Снижение общей прибыльности бизнеса

По мнению руководителей оптических салонов, уже несколько лет подряд сохраняется тренд низкой лояльности клиентов и «охоты за скидками». Постоянное использование скидок, уценок, механизмов распродаж и дисконта привело к снижению ценности продуктов в глазах покупателей.

МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛА:

Александра Копылова, собственник сети оптик "Культура зрения" (Екатеринбург):

— Проанализировав поведение клиентов в сети оптик «Культура Зрения», расположенной в 7 городах Свердловской области за два последних года, мы увидели стремление к так называемой “отложенной покупке”: покупатель приходит в салон, делает выбор и откладывает решение о покупке до момента акционных мероприятий. Особенность оптического бизнеса состоит в высокой маржинальности таких категорий товаров, как оправы и солнцезащитные очки. Именно поэтому инструменты снижения цены доступны не только крупным сетям, которые проводят акции за счет бонусов от производителей, но и мелким игрокам с одним-двумя салонами. Я считаю, что в рамках конъюнктуры рынка оптическим сетям для привлечения покупателей придется использовать новые механизмы. Такие как повышение лояльности клиентов за счет сервисного обслуживания и пакетных предложений, снижение общей наценки на продукцию, чтобы соответствовать среднерыночным предложениям, расширение ассортимента товаров и услуг.

2. Рост оптических сетей

"Монстров" (с количеством оптических салонов 200-500 штук) на оптическом рынке сегодня не много. Гораздо больше игроков, у которых в собственности от 1 до 20 салонов оптики. При этом в рамках одного региона сеть, состоящую из более чем 10 салонов уже принято считать крупной. Одна из крупнейших сетей России «Счастливый взгляд» состоит из 200 салонов в 50 городах страны. Еще один крупный игрок — компания "Айкрафт" заявляет о 500 салонов по всей стране, но часть из них — открыты по франшизе. Большинство игроков пришли на рынок в относительно спокойный период — в 2014 году — с высокими наценками, постоянно увеличивающимся количеством покупателей за счет органического прироста потребления.

В период карантина многие оптики работали в режиме сокращенного рабочего дня или были закрыты на период самоизоляции. После снятия ограничительных мер некоторые оптики оказались не в состоянии быстро нарастить докризисные обороты и рассчитаться с накопленной задолженностью. В ряде случаев это приводило к тому, что крупные игроки либо покупали такие оптики по сниженной цене, либо просто открывали салоны на их месте.

3. Появление ассоциаций и обществ

На рынке оптики до 2020 года такой практики распространено не было. С 2011 года существует «Оптическая Ассоциация», но ее роль в реальном бизнесе крайне мала, в отличие от аналогичных организаций фармацевтического, продуктового и других развитых рынков.

Однако, вызовы, с которыми сталкивается бизнес в кризисные времена: будь то карантин или санкции, неизбежно приводят руководителей сетей за стол переговоров для коллективного решения особо важных задач и вопросов в отрасли.

МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛА:

Артем Власенко, владелец компании "Оптик-Центр" (Челябинск):

— Общение и сотрудничество с коллегами по бизнесу должно вестись постоянно. Конечно, нужно объединяться, общаться и обсуждать общие проблемы — уверен, их у нас достаточно. Только сообща можно влиять на глобальных поставщиков товара, добиваться результатов, бороться с демпингом, делиться удачными кейсами!

4. Оптимизация ассортимента и сегментация салонов

Средняя оборачиваемость товара одного салона оптики составляет около 1,5 лет. При этом товарный остаток может варьироваться от 2 до 5 млн рублей в оптовых ценах. Это один из самых низких и неэффективных показателей ликвидности товарных остатков в рознице. До пандемии COVID-19 высокая маржинальность товаров окупала такие сроки оборачиваемости и компенсировала ошибки управления ассортиментом. В случае больших товарных запасов проведение распродаж решало в краткосрочном периоде вопрос затоваренности складов, и небольшое падение доходов с лихвой компенсировалось будущими доходами с продаж.

Во время кризиса и в процессе выхода из него управление ассортиментом является одним из тех важных факторов, которые позволяют эффективно настроить денежный поток, минимизировать затраты и увеличить доходность бизнеса.

Считается, что инструменты классического категорийного менеджмента применять в оптике нельзя в силу особенностей товаров. Тем не менее, адаптированные модели позволяют значительно повысить результативность каждого салона оптики в отдельности и сети оптики в целом. Те оптические сети, которые разработают и внедрят модели управления ассортиментом, с высокой долей вероятности смогут успешно пережить любые ограничения.

5. Развитие онлайн-торговли

Даже самые ярые скептики были вынуждены пересмотреть свое мнение относительно онлайн-продаж очков в период всеобщей самоизоляции и карантинных мер. За март-апрель 2020 года было открыто больше интернет-магазинов оптики, чем за 2018 и 2019 годы вместе взятые. Современные решения позволяют очень быстро открыть интернет-магазин на готовых платформах — достаточно лишь заполнить сайт своими товарами и информацией о доставке.

Тем не менее, важно отметить, что эти оперативные действия не решают проблем, связанных с качеством изображения товаров, организации службы доставки, юридических и финансовых вопросов. Необходимо учитывать не только то, что у покупателей есть определенные ожидания к качеству фотографий товара, но и множество организационных нюансов при создании интернет-магазина.

Однако, динамика очевидна: оптики перестали относиться к онлайн-продажам с пренебрежением и активно осваивают новое направление.

Читайте наш материал по теме:
"Пять ошибок руководителя при создании интернет-магазина оптики"

Подводя итоги, хочется отметить, что оптика находится в значительно более выигрышной ситуации, чем ресторанный и туристический бизнес, но отсутствие инструментов быстрой реакции на изменяющиеся условия рынка могут разрушить даже самые крепкие компании. Как всегда, выигрывает тот, кто держит руку на пульсе и умеет оперативно реагировать на возникающие трудности.

Материал подготовила Злата Торгушина


Похожие материалы

Статья
30 Мая
Позиционируйтесь или проиграете!
Продолжаем разговор о позиционировании бренда оптики на реальных примерах из практики.
#Управление салоном оптики
В чем ваша сила?
Как сделать анализ конкурентных преимуществ предприятия.
#Управление салоном оптики
Статья
11 Июля
Кредит доверия
Почему репутация бренда остается топ-приоритетом для маркетологов.
#Управление салоном оптики
Статья
8 Августа
Не обещайте того, что вы не можете выполнить
Как выбрать стратегию позиционирования бренда? Секретами грамотного позиционирования салонов оптики делятся владельцы бизнеса из Омска и Екатеринбурга.
#Управление салоном оптики
Статья
21 Марта
Почему нельзя делать скидки на очки в кризис
Не обесценивайте свой бизнес или почему нельзя делать скидки на очки в кризис.
#Управление салоном оптики

Все материалы

Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить? (часть 3)

Как мы видим систему обучения в салоне оптики/сети салонов оптики?
Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить?(часть 2)
Кто и насколько удовлетворяет запросы бизнеса в быстром и качественном, а значит в эффективном обучении продавцов-консультантов? Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Показать еще

Политика обработки персональных данных пользователей сайта opticpoint.ru

Мы уважаем вашу конфиденциальность и просим вас ознакомиться с настоящей Политикой (далее - Политика), чтобы знать, какие сведения и для каких целей мы собираем, раскрываем третьим лицам, а также как вы можете их изменять или удалять.

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «Оптикпоинт» / ООО «ОПТИКПОИНТ» (далее - Оптикпоинт, мы, Оператор)

ИНН 6678108122

КПП 667801001

Адрес для корреспонденции: Россия, 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Адрес электронной почты: info@opticpoint.ru

Управляющий - индивидуальный предприниматель Копылова Александра Андреевна

Какие термины будем использовать

Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения

Персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения

Обработка персональных данных

Любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,         передачу       (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных

Распространение персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц

Предоставление персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определяемому кругу лиц

Блокирование персональных данных

Временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных)

Обезличивание персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных

Уничтожение персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных

Платформа (Сайт)

Программное обеспечение Оператора, представляющее собой набор взаимосвязанных веб-сервисов и модулей, составляющих единое пространство предоставления услуг потребителям в сети Интернет

Какие данные и для каких целей используются

Оптикпоинт оказывает платные образовательные услуги и другие услуги в онлайн-формате. В таблице ниже мы расскажем о том, какие данные и для каких целей мы обрабатываем.

Цель обработки персональных данных

Объем обрабатываемых персональных данных

Регистрация на Сайте

  • имя

  • адрес электронной почты

  • номер телефона

  • все данные, которые указаны в аккаунте социальной сети: ВКонтакте (если регистрация осуществляется путем авторизации через социальную сеть или другой электронный сервис)

Идентификация на Сайте

  • имя
  • адрес электронной почты

Заключение и исполнение договоров

  • документ, удостоверяющий личность
  • документ об образовании (если необходимо для исполнения обязательств)
  • документ, подтверждающий смену имени, фамилии

Передача данных в ФИС ФРДО

  • фамилия
  • имя
  • отчество
  • дата рождения
  • гражданство
  • данные документа о квалификации
  • номер СНИЛС

Установление и поддержание связи между Пользователем и Оператором

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • данные аккаунтов в социальных сетях

Направление сообщений рекламного характера; таргетирование рекламных материалов

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • дата рождения (при указании в Личном кабинете)

Улучшение качества обслуживания Пользователей и модернизация Сайта

  • файлы cookie

Отображение профиля и прогресса обучения Пользователя для иных зарегистрированных Пользователей Сайта

  • имя
  • изображение
  • информация о прогрессе обучения Пользователя

Каким образом дается согласие на обработку персональных данных

Соглашаясь с условиями Политики, вы даете Оператору свое информированное и осознанное согласие на обработку ваших персональных данных на условиях, предусмотренных Политикой и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон). При этом мы исходим из следующего:
Правовым основанием обработки персональных данных являются:

Вы соглашаетесь с условиями Политики и даете Оператору согласие на обработку ваших персональных данных, если вы:

Звонки в Оптикпоинт могут записываться. Это осуществляется в заявленных выше целях обработки ваших данных. Совершая звонок в Оптикпоинт и продолжая разговор с нашим сотрудником, вы соглашаетесь на обработку предоставляемых вами данных на условиях настоящей Политики.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам

Возможна ситуация, что вы совершаете регистрацию на сайте не для себя. Тогда вы, скорее всего, предоставляете нам персональные данные другого человека и совершаете регистрацию от его имени.

При этом вы несете полную ответственность за то, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Оптикпоинт использует их данные (в соответствии с настоящей Политикой).

Обработка персональных данных и безопасность

Для обработки ваших персональных данных мы используем базы данных на территории Российской Федерации.
Ваши персональные данные обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
“Оператор обрабатывает ваши персональные данные” - это значит, что мы можем совершать с вашими персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Мы храним ваши персональные данные на электронных носителях. Иногда для исполнения наших обязательств перед вами мы можем извлекать их и хранить их на материальных носителях.
Оптикпоинт следует надлежащим процедурам безопасности и принимает необходимые меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомерное использование.
Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.
Срок хранения обусловлен нашей обязанностью обеспечить вам возможность пользоваться нашими услугам, необходимостью разрешения споров, которые могут возникнуть в связи с оказанием услуг, а также иными целями, позволяющими нам вести уставную деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических или иных незаконных действий. Кроме того, срок хранения данных зависит от требований законодательством Российской Федерации об образовании и архивном деле.
Мы в любом случае прекращаем обработку ваших персональных данных при наступлении любого из следующих событий:

Вы всегда можете самостоятельно уточнить ваши персональные данные в Личном кабинете либо обратиться к нам с такой просьбой.

Передача данных третьим лицам

С Оптикпоинт разными способами и в различных целях связаны третьи лица.
Главная цель - обеспечить исполнение наших обязательств перед пользователями. Иногда для этого необходимо привлечение третьих лиц. Объем передаваемых данных определяется условиями договоров, например, о сетевой форме реализации образовательных программ.
Кроме того, мы обязаны передавать ваши данные (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, СНИЛС, данные документа о квалификации) в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) для того, чтобы ваши данные были внесены в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) квалификации, документах об обучении».
Но есть и другие цели передачи ваших данных (фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты) третьим лицам:
Если в какой-то момент вы понимаете, что наши сообщения стали для вас неактуальны или неинтересны, вы легко можете отказаться от их получения, пройдя по ссылке “Отписаться от рассылки”, которая есть в каждом информационном письме от Оптикпоинт.
Мы тщательно выбираем партнеров -третьих лиц, которым можем доверить ваши персональные данные (в рамках, предусмотренных настоящей Политикой).
Третьи лица-партнеры, связанные с Оптикпоинт договорными обязательствами, гарантируют:

Третьи лица не имеют права на передачу и распространение ваших персональных данных.

Как ваши данные могут стать доступны для всех

Для обработки персональных данных, разрешенных пользователем для распространения, Закон предусматривает особые условия и порядок обработки.
В некоторых случаях мы распространяем ваши персональные данные путем размещения их на нашем Сайте, например, при публикации отзывов о вашем опыте обучения в Оптикпоинт. Для названных целей Оптикпоинт может обрабатывать следующий объем ваших персональных данных:

Цель распространения персональных данных

Объем распространяемых персональных данных

Размещение отзывов

  • фамилия и имя
  • должность и место работы
  • изображение

Размещение фото и видеоматериалов, полученных в ходе оказания услуг Оператором

  • фамилия и имя
  • изображение
  • данные аккаунтов в социальных сетях (если ранее были указаны)

Мы делаем это исключительно на основании полученного согласия на обработку персональных данных, разрешенных вами для распространения.
Согласие с настоящей Политикой не включает в себя согласие на распространение персональных данных. Оно оформляется отдельно от согласия с настоящей Политикой.
Перед тем, как опубликовать ваш отзыв или, или иным способом сделать ваши персональные данные доступными для неограниченного круга лиц, мы обязательно попросим вас подтвердить свое согласие на такое распространение, подробно и понятно объяснив, какие данные, для каких целей и каким способом собираемся использовать. На этом же этапе вы сможете установить запреты Оператору на передачу (кроме предоставления доступа) и/или на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных Пользователем для распространения неограниченному кругу лиц.

Без вашего отдельного информированного и осознанного согласия никакие ваши персональные данные распространены не будут.

Обращения Пользователей

Оптикпоинт всегда открыто для любых ваших обращений.

Если у вас есть вопрос, требование или запрос относительно ваших персональных данных, например, вы хотите отозвать согласие на их обработку, или по любому иному вопросу, самый простой способ - написать на info@opticpoint.ru

Чтобы мы сразу вас узнали, письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного вами при регистрации на Сайте или в договоре в качестве уполномоченного адреса электронной почты.
Если по каким-либо причинам вам неудобно использовать электронную почту, направьте ваше письменное обращение по адресу: 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и направим ответ в любом случае не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения.
При получении от пользователя сообщения о неправомерной обработке его персональных данных, мы заблокируем такую информацию в момент получения сообщения и до выяснения всех обстоятельств обработки.
Мы отпишем вас от рассылки в день получения от вас такого требования.

На требование об актуализации и/или прекращении обработки персональных данных ответим не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты получения обращения.
В течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения обращения с требованием заблокировать неточные персональные данные мы проведем проверку (на период проверки данные блокируются) и запросим у вас точные сведения. Изменения будут внесены в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления вами таких сведений.
Мы прекратим обработку и уничтожим обрабатываемые персональные данные в течение 30 (тридцати) дней с даты получения обращения, содержащего отзыв согласия на обработку персональных данных.

Изменение Политики

Мы вправе в любой момент вносить изменения в настоящую Политику. Как правило, все эти изменения связаны с приведением Политики в соответствии с изменением Закона и направлены на еще большую защиту прав субъектов персональных данных.
Мы обязуемся не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений ваших прав, установленных настоящей Политикой без уведомления.
Оптикпоинт уведомит вас, когда в Политике произойдут изменения, и попросим ознакомиться с новой версией. Продолжая пользоваться нашим сервисом, вы подтверждаете согласие с обновленной Политикой.

Вышлем карту компетенций "Оптик-консультант 1.0" на вашу почту

Получить файл