Позиционируйтесь или проиграете!

Статья
30 Мая 2023

В статье "Не обещайте того, что вы не можете выполнить" мы рассказали о том, для чего салону оптики грамотное позиционирование. О своей реальной практике рассказала Алена Петрашевская, владелица салона "Focus" (Омск) и Александра Копылова, владелица сети оптик "Культура Зрения" (Екатеринбург). В обоих экспертов нестандартные истории: первая начала продажи в интернете, а затем уже открыла офлайн-салон, вторая начала свой бизнес с небольших областных населенных пунктах и уже потом зашла в областной центр.

После того, как вы определитесь со своей стратегией позиционирования, наступает этап разработки. Каков будет логотип вашего салона, сайт, дизайн точек продаж? Какие каналы коммуникации вы будете использовать для взаимодействием с потребителями? Возьмите блокнот и подробно распишите все эти составляющие вашей стратегии.

1. Создание визуальной составляющей.

К визуальной составляющей относится не только логотип, но и разработка web-сайта, рекламные макеты, оформление офисов и салонов, упаковка товаров, а также корпоративная одежда. Все это создает единую картину, которая формируется в сознании клиента, а затем вызывает ассоциацию, связанную с брендом.

2. Создание Tone of Voice.

Это не жесткие скрипты и план с указаниями. Tone of Voice лишь обозначает границы, в рамках которых будет существовать бренд. Благодаря этому своду правил взаимодействие с потребителями будет осуществляться через различные каналы. Требования должны быть прописаны к любому материалу: графическому, аудиальному, текстовому.

3. Обозначение каналов коммуникации с потребителем.

В основном выделяют 9 таких каналов: СМИ, социальные сети, торговые точки, интернет, наружная реклама, выставки, рекламные мероприятия, мобильные приложения, e-mail.

Сначала необходимо оценить весь перечень платформ, которые способны передавать информацию о товаре/услуге вашей целевой аудитории, а затем определить самые действенные. В этом вам поможет знание о поведении потребителей: как они проводят время в будние рабочие дни и в выходные. В зависимости от типа потребителя, рода его занятий, предпочтений выбираются либо обычные медиаканалы (телевидение, радио, пресса, наружная реклама и интернет), либо нетрадиционные, например, видео обзоры, подкасты, специальные события и пр.

Главная задача — найти канал коммуникации, который сможет максимально охватить целевую аудиторию, создать контакт, способствовать максимальной вовлеченности и готовности потребителей воспринимать сообщение и стоимость товара.

РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА:

Александра Копылова, управляющая сети оптик «Культура зрения» (Екатеринбург):

— Сотрудники сети оптик "Культура зрения" на практике убедились, что самый удачный канал коммуникации — это личное общение с клиентами в рамках ивент-мероприятий. Но не всегда удается такие акции организовать, поскольку это дорогостоящий и трудозатратный формат. Поэтому продавцы-консультанты всегда плотно общаются с клиентами, приходящими в салон, и максимально подробно рассказывают о товарах и акциях. Это невозможно сделать с помощью рекламных объявлений, и даже соцсети здесь не лучший помощник.

Ни один из других каналов коммуникации, по опыту нашей сети, до сих пор не оправдал своих ожиданий и не отбил средства, потраченные на рекламу через него. Например, в "Культуре зрения" была объявлена акция на солнцезащитные очки. И всем, кто заходил в оптику продавец рассказывал о 50-процентной скидке на этот товар. И чудо: продажи этого вида очков выросли на 40 процентов! При этом общий рекламный бюджет этой акции составил примерно 4 000 рублей, которые потратили на изготовление небольших флаеров.

МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛА:

Алена Петрашевская, основатель оптического пространства FOCUS (Омск), оптический стилист:

— В свое время я довольно серьезные бюджеты вложила в публикации о своем салоне в глянцевых журналах. И не получила никакого эффекта. Время показало, что для коммуникации с моей целевой аудиторией самый удачный канал — это «Инстаграм», таргетированная реклама, сотрудничество с блогерами. Все остальное, например, печатные СМИ, радио — зря потраченные средства. Мы спрашиваем наших клиентов, откуда они о нас узнали? Так вот ни один из моих покупателей не упомянул об этих каналах. 90 процентов людей приходят из «Инстаграм», остальные 10 процентов говорят: "Ехал мимо, увидел, зашел". Дело в том, что у нас расположение салона удачное: витрина прямо на центральной улице, а там в определённые часы скапливается пробка. Люди стоят в пробке, смотрят по сторонам, замечают наш салон и впоследствии приходят. Сарафанное радио тоже работает, но по рекомендациям знакомых люди сначала заходят на нашу страничку в «Инстаграм», а уже затем приходят в салон за покупкой.

Со временем пришла к выводу, что моему салону даже сайт полноценный не нужен. Люди привыкли общаться со мной лично, а на сайте не с кем поговорить, это обезличенное интернет-пространство.

Поэтому дальше я так же планирую делать упор на соцсети: планирую выйти в ТikTok, Яндекс Дзен и ЯндексКью.

Какое-то время назад достаточно широко в оптических салонах стали проводить ивент-мероприятия. Владельцы оптик нанимали организаторов, которые в свою очередь разрабатывали интересную программу, приглашали каких-то известных личностей, устраивали мастер-классы и пр. Такой формат привлечения клиентов показал свою эффективность прежде всего из-за возможности лично пообщаться с клиентом в неформальной обстановке. Однако сейчас оптики все реже прибегают к этому способу коммуникации с аудиторией.

МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛА:

Алена Петрашевская, основатель оптического пространства FOCUS (Омск), оптический стилист:

— Считаю, что если бы не было сети «Инстаграм», то лучшим из маркетинговых коммуникаций по эффективности был бы именно формат ивентов. Тут ты четко понимаешь объем вложенных денег и четко видишь отдачу от мероприятия. И, как правило, вложения всегда оправданы. Когда я работала в крупной сети, мы устраивали такие мероприятия. Еще лет 8 назад для Омска это было удивительно и интересно. Но в конечном итоге людям все приедается, они понимают, что их все равно зовут на это событие ради покупки, поэтому некоторые не приходят, потому что просто не готовы покупать в данный момент.

Сейчас я вижу подобные мероприятия в формате партнерских отношений: вы договариваетесь с кем-то, и этот партнер приводит на мероприятие своих клиентов, а вы — своих. То есть конечная цель — обмен аудиториями. И это может быть эффективным.

4. Сбор аналитики

Это практический этап, без которого не создать позиционирования бренда, так как он позволяет взглянуть и оценить бренд с точки зрения потребителя, объективно смотреть на бренд и продукцию, которую он представляет. Для этого нужно собирать обратную связь, читать комментарии клиентов, общаться с ними, когда они приходят в офис, просить дать оценку, помимо этого поможет анализ действий потребителей обратно пропорциональный вашим.

Как бы вы не позиционировали свой бренд, важно помнить, что его основа — коммуникация и совместный опыт с клиентами. Именно так на протяжении многих десятилетий делают великие бренды: они объединяют свою страсть и позиционирование в одно заявление, которое отражает суть обоих. Это и есть путь к величию.

Статью подготовила Злата Торгушина


Похожие материалы

В чем ваша сила?
Как сделать анализ конкурентных преимуществ предприятия.
#Управление салоном оптики
Статья
11 Июля
Кредит доверия
Почему репутация бренда остается топ-приоритетом для маркетологов.
#Управление салоном оптики
Статья
8 Августа
Не обещайте того, что вы не можете выполнить
Как выбрать стратегию позиционирования бренда? Секретами грамотного позиционирования салонов оптики делятся владельцы бизнеса из Омска и Екатеринбурга.
#Управление салоном оптики
Статья
21 Марта
Почему нельзя делать скидки на очки в кризис
Не обесценивайте свой бизнес или почему нельзя делать скидки на очки в кризис.
#Управление салоном оптики
Статья
21 Февраля
Оптика до, во время и после пандемии
Как оптический бизнес работал до пандемии, как оптики выживали в период локдауна, и что происходит в этой сфере сейчас?
#Управление салоном оптики

Все материалы

Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить? (часть 3)

Как мы видим систему обучения в салоне оптики/сети салонов оптики?
Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить?(часть 2)
Кто и насколько удовлетворяет запросы бизнеса в быстром и качественном, а значит в эффективном обучении продавцов-консультантов? Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Показать еще

Политика обработки персональных данных пользователей сайта opticpoint.ru

Мы уважаем вашу конфиденциальность и просим вас ознакомиться с настоящей Политикой (далее - Политика), чтобы знать, какие сведения и для каких целей мы собираем, раскрываем третьим лицам, а также как вы можете их изменять или удалять.

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «Оптикпоинт» / ООО «ОПТИКПОИНТ» (далее - Оптикпоинт, мы, Оператор)

ИНН 6678108122

КПП 667801001

Адрес для корреспонденции: Россия, 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Адрес электронной почты: info@opticpoint.ru

Управляющий - индивидуальный предприниматель Копылова Александра Андреевна

Какие термины будем использовать

Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения

Персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения

Обработка персональных данных

Любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,         передачу       (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных

Распространение персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц

Предоставление персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определяемому кругу лиц

Блокирование персональных данных

Временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных)

Обезличивание персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных

Уничтожение персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных

Платформа (Сайт)

Программное обеспечение Оператора, представляющее собой набор взаимосвязанных веб-сервисов и модулей, составляющих единое пространство предоставления услуг потребителям в сети Интернет

Какие данные и для каких целей используются

Оптикпоинт оказывает платные образовательные услуги и другие услуги в онлайн-формате. В таблице ниже мы расскажем о том, какие данные и для каких целей мы обрабатываем.

Цель обработки персональных данных

Объем обрабатываемых персональных данных

Регистрация на Сайте

  • имя

  • адрес электронной почты

  • номер телефона

  • все данные, которые указаны в аккаунте социальной сети: ВКонтакте (если регистрация осуществляется путем авторизации через социальную сеть или другой электронный сервис)

Идентификация на Сайте

  • имя
  • адрес электронной почты

Заключение и исполнение договоров

  • документ, удостоверяющий личность
  • документ об образовании (если необходимо для исполнения обязательств)
  • документ, подтверждающий смену имени, фамилии

Передача данных в ФИС ФРДО

  • фамилия
  • имя
  • отчество
  • дата рождения
  • гражданство
  • данные документа о квалификации
  • номер СНИЛС

Установление и поддержание связи между Пользователем и Оператором

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • данные аккаунтов в социальных сетях

Направление сообщений рекламного характера; таргетирование рекламных материалов

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • дата рождения (при указании в Личном кабинете)

Улучшение качества обслуживания Пользователей и модернизация Сайта

  • файлы cookie

Отображение профиля и прогресса обучения Пользователя для иных зарегистрированных Пользователей Сайта

  • имя
  • изображение
  • информация о прогрессе обучения Пользователя

Каким образом дается согласие на обработку персональных данных

Соглашаясь с условиями Политики, вы даете Оператору свое информированное и осознанное согласие на обработку ваших персональных данных на условиях, предусмотренных Политикой и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон). При этом мы исходим из следующего:
Правовым основанием обработки персональных данных являются:

Вы соглашаетесь с условиями Политики и даете Оператору согласие на обработку ваших персональных данных, если вы:

Звонки в Оптикпоинт могут записываться. Это осуществляется в заявленных выше целях обработки ваших данных. Совершая звонок в Оптикпоинт и продолжая разговор с нашим сотрудником, вы соглашаетесь на обработку предоставляемых вами данных на условиях настоящей Политики.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам

Возможна ситуация, что вы совершаете регистрацию на сайте не для себя. Тогда вы, скорее всего, предоставляете нам персональные данные другого человека и совершаете регистрацию от его имени.

При этом вы несете полную ответственность за то, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Оптикпоинт использует их данные (в соответствии с настоящей Политикой).

Обработка персональных данных и безопасность

Для обработки ваших персональных данных мы используем базы данных на территории Российской Федерации.
Ваши персональные данные обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
“Оператор обрабатывает ваши персональные данные” - это значит, что мы можем совершать с вашими персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Мы храним ваши персональные данные на электронных носителях. Иногда для исполнения наших обязательств перед вами мы можем извлекать их и хранить их на материальных носителях.
Оптикпоинт следует надлежащим процедурам безопасности и принимает необходимые меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомерное использование.
Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.
Срок хранения обусловлен нашей обязанностью обеспечить вам возможность пользоваться нашими услугам, необходимостью разрешения споров, которые могут возникнуть в связи с оказанием услуг, а также иными целями, позволяющими нам вести уставную деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических или иных незаконных действий. Кроме того, срок хранения данных зависит от требований законодательством Российской Федерации об образовании и архивном деле.
Мы в любом случае прекращаем обработку ваших персональных данных при наступлении любого из следующих событий:

Вы всегда можете самостоятельно уточнить ваши персональные данные в Личном кабинете либо обратиться к нам с такой просьбой.

Передача данных третьим лицам

С Оптикпоинт разными способами и в различных целях связаны третьи лица.
Главная цель - обеспечить исполнение наших обязательств перед пользователями. Иногда для этого необходимо привлечение третьих лиц. Объем передаваемых данных определяется условиями договоров, например, о сетевой форме реализации образовательных программ.
Кроме того, мы обязаны передавать ваши данные (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, СНИЛС, данные документа о квалификации) в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) для того, чтобы ваши данные были внесены в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) квалификации, документах об обучении».
Но есть и другие цели передачи ваших данных (фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты) третьим лицам:
Если в какой-то момент вы понимаете, что наши сообщения стали для вас неактуальны или неинтересны, вы легко можете отказаться от их получения, пройдя по ссылке “Отписаться от рассылки”, которая есть в каждом информационном письме от Оптикпоинт.
Мы тщательно выбираем партнеров -третьих лиц, которым можем доверить ваши персональные данные (в рамках, предусмотренных настоящей Политикой).
Третьи лица-партнеры, связанные с Оптикпоинт договорными обязательствами, гарантируют:

Третьи лица не имеют права на передачу и распространение ваших персональных данных.

Как ваши данные могут стать доступны для всех

Для обработки персональных данных, разрешенных пользователем для распространения, Закон предусматривает особые условия и порядок обработки.
В некоторых случаях мы распространяем ваши персональные данные путем размещения их на нашем Сайте, например, при публикации отзывов о вашем опыте обучения в Оптикпоинт. Для названных целей Оптикпоинт может обрабатывать следующий объем ваших персональных данных:

Цель распространения персональных данных

Объем распространяемых персональных данных

Размещение отзывов

  • фамилия и имя
  • должность и место работы
  • изображение

Размещение фото и видеоматериалов, полученных в ходе оказания услуг Оператором

  • фамилия и имя
  • изображение
  • данные аккаунтов в социальных сетях (если ранее были указаны)

Мы делаем это исключительно на основании полученного согласия на обработку персональных данных, разрешенных вами для распространения.
Согласие с настоящей Политикой не включает в себя согласие на распространение персональных данных. Оно оформляется отдельно от согласия с настоящей Политикой.
Перед тем, как опубликовать ваш отзыв или, или иным способом сделать ваши персональные данные доступными для неограниченного круга лиц, мы обязательно попросим вас подтвердить свое согласие на такое распространение, подробно и понятно объяснив, какие данные, для каких целей и каким способом собираемся использовать. На этом же этапе вы сможете установить запреты Оператору на передачу (кроме предоставления доступа) и/или на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных Пользователем для распространения неограниченному кругу лиц.

Без вашего отдельного информированного и осознанного согласия никакие ваши персональные данные распространены не будут.

Обращения Пользователей

Оптикпоинт всегда открыто для любых ваших обращений.

Если у вас есть вопрос, требование или запрос относительно ваших персональных данных, например, вы хотите отозвать согласие на их обработку, или по любому иному вопросу, самый простой способ - написать на info@opticpoint.ru

Чтобы мы сразу вас узнали, письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного вами при регистрации на Сайте или в договоре в качестве уполномоченного адреса электронной почты.
Если по каким-либо причинам вам неудобно использовать электронную почту, направьте ваше письменное обращение по адресу: 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и направим ответ в любом случае не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения.
При получении от пользователя сообщения о неправомерной обработке его персональных данных, мы заблокируем такую информацию в момент получения сообщения и до выяснения всех обстоятельств обработки.
Мы отпишем вас от рассылки в день получения от вас такого требования.

На требование об актуализации и/или прекращении обработки персональных данных ответим не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты получения обращения.
В течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения обращения с требованием заблокировать неточные персональные данные мы проведем проверку (на период проверки данные блокируются) и запросим у вас точные сведения. Изменения будут внесены в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления вами таких сведений.
Мы прекратим обработку и уничтожим обрабатываемые персональные данные в течение 30 (тридцати) дней с даты получения обращения, содержащего отзыв согласия на обработку персональных данных.

Изменение Политики

Мы вправе в любой момент вносить изменения в настоящую Политику. Как правило, все эти изменения связаны с приведением Политики в соответствии с изменением Закона и направлены на еще большую защиту прав субъектов персональных данных.
Мы обязуемся не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений ваших прав, установленных настоящей Политикой без уведомления.
Оптикпоинт уведомит вас, когда в Политике произойдут изменения, и попросим ознакомиться с новой версией. Продолжая пользоваться нашим сервисом, вы подтверждаете согласие с обновленной Политикой.

Вышлем карту компетенций "Оптик-консультант 1.0" на вашу почту

Получить файл