Пять ошибок руководителя при создании интернет-магазина оптики

Статья
18 Апреля 2023

Материал основан на практике и реальном опыте управляющей сети оптик «Культура Зрения» Александры Копыловой.

Сегодня в период самоизоляции из-за пандемии COVID-19 одним из актуальных направлений развития бизнеса является переход в онлайн. Чтобы выжить бизнес должен оперативно измениться и стать доступным для клиентов через все возможные каналы продаж.

Ситуация на оптическом рынке до марта 2020 года не располагала к активному продвижению в онлайне. Этому способствовали два основных фактора. Первый — контактная коррекция, широко представленная в интернете, давала настолько малую доходность (если вообще позволяла работать с прибылью), что выходить с этим предложением на рынок большинство новых игроков не решалось. Второй — широко транслировалось мнение, что оправы и солнцезащитные очки должны подбираться только в салоне профессиональными консультантами и медицинскими специалистами.

В апреле 2020-го ситуация изменилась и заставила руководителей оптик посмотреть на возможности интернет-торговли под другим углом.

Предприятия, которые давно и успешно работают на онлайн-рынке успели наработать опыт, клиентскую базу и отладить бизнес-процессы. Те же, кто только выходит на этот рынок часто находятся в растерянности от большого количества информации и от того, что приходится оперативно перестраивать схему продаж.

В данной статье мы рассмотрим сложности, с которыми столкнулись во время запуска интернет-магазина. Мы не будем затрагивать технические вопросы (это тема отдельной статьи) и озвучивать базовые принципы работы в онлайне. Эту информацию можно найти в избытке в свободном доступе.

Ошибки, которые мы совершили, стоили нам немало сил, денежных вложений и нервов. К сожалению, в 2017 году, когда оптика «Культура Зрения» только начинала свою деятельность в онлайне, успешных примеров на оптическом рынке, на которые стоило бы равняться, практически не было. Надеемся, наш опыт и знания помогут вам избежать аналогичных проблем и сохранить нервы и деньги.

Итак, на что следует обратить внимание, если вы решили, что вам нужен интернет-магазин.

Ошибка №1 — «Не сделать анализ цен конкурентов».

При открытии оффлайн-салона анализ конкурентов проводят лишь немногие оптики. А если и проводят, то чаще всего несистемно. В основном все сводится к тому, что специалисты приходят к ближайшему конкуренту и проводят анализ цен и уровень профессионализма персонала.В онлайне анализ конкурентов необходимо проводить ежедневно, потому что цены меняются и напрямую влияют на количество покупателей.

Первое, что необходимо сделать, это проанализировать цены до начала работы в онлайне. Текущая конъюнктура рынка в большинстве своем приводит к тому, что розничные цены в онлайне ниже закупочных.

Например срез цены на 23.04.2020 на позицию Johnson&Johnson Acuvue Oasys выглядит следующим образом:

(скриншот)

При этом стоимость упаковки по базовому прейскуранту компании Johnson&Johnson составляет 1140 рублей 00 коп. Стоимость указана без учета работы операторов, курьеров, обслуживания сайта и всех расходов, связанных с работой интернет-магазина. Исходя из нашего опыта, учитывая работу со штатными курьерами, стоимость обработки одного заказа для компании составит от 250 до 400 рублей.

Если вы все же решились и работаете онлайн, мы рекомендуем делать анализ цен конкурентов минимум 1 раз в неделю.

Как можно делать срез конкурентов:
  1. Автоматически с помощью программы-парсера. Этот вариант чаще используют более зрелые компании, так как он требует финансовых затрат на покупку готового или разработку своего парсера, а также наличия технического специалиста, который парсер настроит или разработает. В перспективе этот вариант выгоднее, так как экономит время сотрудника, который делает эту работу вручную.
  2. Вручную с использованием сервиса "Яндекс Маркет" для своего региона. Для этого необходимо составить таблицу с конкурентами за которыми вы будете наблюдать и которые, что важно, влияют на выбор ваших покупателей.

Ошибка №2 — «Не правильно посчитать бюджет».

Мы столкнулись со следующими проблемами:
  1. Стоимость оказалась не окончательной, так как на этапе идеи и первичной сметы часто невозможно предусмотреть все детали. В процессе работы возникала необходимость в дополнительных модулях, которые не были изначально включены в смету. В итоге мы столкнулись с превышением бюджета почти на 50%. При этом в процессе работы у нас не возникало сложностей с разработчиком и мы не передавали дела от одной компании в другую, и не теряли деньги. Будьте готовы потратить дополнительно 30-50% от изначальной сметы. Необходимо максимально четко ставить задачу разработчику. Если вы просто скажете, что вам нужен интернет-магазин как у конкурента, то, скорее всего, в итоге вы столкнетесь с тем, что, например, выбор диоптрий и базовой кривизны сделан не правильно, так как пользователь может заказать несуществующие комбинации, а личного кабинета для пользователя вообще не предусмотрено.
  2. Мы не учли стоимость дополнительных работ по SEO-оптимизации сайта на этапе разработки. Сам по себе сайт без полноценных инструментов продвижения по-сути бесполезен. Привлекать к работе SEO-специалиста нужно сразу и проектировать структуру сайта нужно на основе семантики (ключевых слов и запросов пользователей).
  3. Мы не учли стоимость работы дизайнера, копирайтера и фотографа. При создании сайта важно учитывать не только стоимость разработки, но и стоимость наполнения информацией. До момента работы посчитайте сколько денег вы готовы вложить в заполнение сайта информацией и продумайте что вы будете готовить своими силами, а на что придется приглашать специалистов. Для справки. Стоимость предметной съемки за 1 предмет начинается от 300 рублей. Для экономии мы рекомендуем обратится к производителям контактной коррекции с просьбой предоставить фото упаковок и торговое описание позиций. Это значительно упростит процесс поиска информации и заполнения сайта.

Ошибка №3 — «Не узнать сколько стоит реклама».

Сделать сайт и наполнить его информацией — это ровно половина дела. Мы говорим честно: мы не думали про продвижения на этапе разработки. Задача была сделать и потом посмотреть как все получится. Не повторяйте этой ошибки. Потому что мы столкнулись с тем, что в течение полугода после создания сайта у нас не было продаж. Вообще! В итоге, когда мы занялись продвижением, потеряли еще три месяца на подбор контрагента, который устроил нас по качеству работы. А потом еще три месяца для того, чтобы настроить и отладить работу рекламных компаний.

Задумайтесь над продвижением как только программисты выйдут из вашего кабинета с техническим заданием на разработку. Начните искать компанию, которая будет качественно оказывать услуги комплексного продвижения. Изучите вопрос продвижения сайта самостоятельно. Невозможно продвигать сайт только в одном рекламном канале и получать эффективную отдачу от вложенных денежных средств.

Для справки. Рынок контактных линз перенасыщен и стоимость одного клиента, который совершил покупку онлайн впервые, может быть от 500 до 2000 рублей, в зависимости от канала.

Ошибка №3 — «Не узнать сколько стоит реклама».

Сделать сайт и наполнить его информацией — это ровно половина дела. Мы говорим честно: мы не думали про продвижения на этапе разработки. Задача была сделать и потом посмотреть как все получится. Не повторяйте этой ошибки. Потому что мы столкнулись с тем, что в течение полугода после создания сайта у нас не было продаж. Вообще! В итоге, когда мы занялись продвижением, потеряли еще три месяца на подбор контрагента, который устроил нас по качеству работы. А потом еще три месяца для того, чтобы настроить и отладить работу рекламных компаний.

Задумайтесь над продвижением как только программисты выйдут из вашего кабинета с техническим заданием на разработку. Начните искать компанию, которая будет качественно оказывать услуги комплексного продвижения. Изучите вопрос продвижения сайта самостоятельно. Невозможно продвигать сайт только в одном рекламном канале и получать эффективную отдачу от вложенных денежных средств.

Для справки. Рынок контактных линз перенасыщен и стоимость одного клиента, который совершил покупку онлайн впервые, может быть от 500 до 2000 рублей, в зависимости от канала.

Ошибка №4 — «Подумать что, вы закончили».

Сайт сделан, наполнен информацией, рекламные кампании запущены и оптимизированы. Можно ошибочно подумать, что процесс разработки позади. К сожалению, любой сайт как и интернет-магазин требует постоянного сопровождения программистами. Даже если вы заказали разработку с учетом гарантийного обслуживания, то велика вероятность, что с течением времени вам придется добавлять или переделывать страницы, дорабатывать новый функционал, исправлять баги (ошибки). И если каждый раз вы снова будете искать разработчика, то ваш сайт просто перестанет хорошо работать. Подумайте не только о разработке, но и о развитии сайта в дальнейшем. Желательно с той же компанией, которая занималась разработкой и знает ваш сайт "от" и "до".

Ошибка №5 — «Сделать разные цены в интернет магазине и салоне оптики».

Самое главное, что надо учесть. Цены в интернете ниже цен в салонах оптики на 10-30%. Скорее всего сайт вы будете создавать под своим брендом и привязывать к своим салонам оптики, как точкам самовывоза и консультации клиентов. Появление интернет-магазина неминуемо приведет к снижению цены в салонах, так как разницу цен заметят клиенты и будут глубоко возмущены. Таким образом, с учетом что вы все сделали правильно, выход в онлайн увеличит вам продажи, но при этом уменьшит доходность от каждой проданной единицы товара.

Надеемся наш опыт был вам полезен и вы сможете избежать множества подводных камней при разработке интернет-магазина.

Подписывайтесь на страницу Академии, чтобы первыми получать новые материалы и полезные практики из мира современного оптического бизнеса!

Берегите себя и близких, благодарим за внимание и желаем удачи!.


Похожие материалы

Все материалы

Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить? (часть 3)

Как мы видим систему обучения в салоне оптики/сети салонов оптики?
Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить?(часть 2)
Кто и насколько удовлетворяет запросы бизнеса в быстром и качественном, а значит в эффективном обучении продавцов-консультантов? Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Показать еще

Политика обработки персональных данных пользователей сайта opticpoint.ru

Мы уважаем вашу конфиденциальность и просим вас ознакомиться с настоящей Политикой (далее - Политика), чтобы знать, какие сведения и для каких целей мы собираем, раскрываем третьим лицам, а также как вы можете их изменять или удалять.

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «Оптикпоинт» / ООО «ОПТИКПОИНТ» (далее - Оптикпоинт, мы, Оператор)

ИНН 6678108122

КПП 667801001

Адрес для корреспонденции: Россия, 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Адрес электронной почты: info@opticpoint.ru

Управляющий - индивидуальный предприниматель Копылова Александра Андреевна

Какие термины будем использовать

Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения

Персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения

Обработка персональных данных

Любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,         передачу       (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных

Распространение персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц

Предоставление персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определяемому кругу лиц

Блокирование персональных данных

Временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных)

Обезличивание персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных

Уничтожение персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных

Платформа (Сайт)

Программное обеспечение Оператора, представляющее собой набор взаимосвязанных веб-сервисов и модулей, составляющих единое пространство предоставления услуг потребителям в сети Интернет

Какие данные и для каких целей используются

Оптикпоинт оказывает платные образовательные услуги и другие услуги в онлайн-формате. В таблице ниже мы расскажем о том, какие данные и для каких целей мы обрабатываем.

Цель обработки персональных данных

Объем обрабатываемых персональных данных

Регистрация на Сайте

  • имя

  • адрес электронной почты

  • номер телефона

  • все данные, которые указаны в аккаунте социальной сети: ВКонтакте (если регистрация осуществляется путем авторизации через социальную сеть или другой электронный сервис)

Идентификация на Сайте

  • имя
  • адрес электронной почты

Заключение и исполнение договоров

  • документ, удостоверяющий личность
  • документ об образовании (если необходимо для исполнения обязательств)
  • документ, подтверждающий смену имени, фамилии

Передача данных в ФИС ФРДО

  • фамилия
  • имя
  • отчество
  • дата рождения
  • гражданство
  • данные документа о квалификации
  • номер СНИЛС

Установление и поддержание связи между Пользователем и Оператором

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • данные аккаунтов в социальных сетях

Направление сообщений рекламного характера; таргетирование рекламных материалов

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • дата рождения (при указании в Личном кабинете)

Улучшение качества обслуживания Пользователей и модернизация Сайта

  • файлы cookie

Отображение профиля и прогресса обучения Пользователя для иных зарегистрированных Пользователей Сайта

  • имя
  • изображение
  • информация о прогрессе обучения Пользователя

Каким образом дается согласие на обработку персональных данных

Соглашаясь с условиями Политики, вы даете Оператору свое информированное и осознанное согласие на обработку ваших персональных данных на условиях, предусмотренных Политикой и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон). При этом мы исходим из следующего:
Правовым основанием обработки персональных данных являются:

Вы соглашаетесь с условиями Политики и даете Оператору согласие на обработку ваших персональных данных, если вы:

Звонки в Оптикпоинт могут записываться. Это осуществляется в заявленных выше целях обработки ваших данных. Совершая звонок в Оптикпоинт и продолжая разговор с нашим сотрудником, вы соглашаетесь на обработку предоставляемых вами данных на условиях настоящей Политики.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам

Возможна ситуация, что вы совершаете регистрацию на сайте не для себя. Тогда вы, скорее всего, предоставляете нам персональные данные другого человека и совершаете регистрацию от его имени.

При этом вы несете полную ответственность за то, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Оптикпоинт использует их данные (в соответствии с настоящей Политикой).

Обработка персональных данных и безопасность

Для обработки ваших персональных данных мы используем базы данных на территории Российской Федерации.
Ваши персональные данные обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
“Оператор обрабатывает ваши персональные данные” - это значит, что мы можем совершать с вашими персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Мы храним ваши персональные данные на электронных носителях. Иногда для исполнения наших обязательств перед вами мы можем извлекать их и хранить их на материальных носителях.
Оптикпоинт следует надлежащим процедурам безопасности и принимает необходимые меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомерное использование.
Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.
Срок хранения обусловлен нашей обязанностью обеспечить вам возможность пользоваться нашими услугам, необходимостью разрешения споров, которые могут возникнуть в связи с оказанием услуг, а также иными целями, позволяющими нам вести уставную деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических или иных незаконных действий. Кроме того, срок хранения данных зависит от требований законодательством Российской Федерации об образовании и архивном деле.
Мы в любом случае прекращаем обработку ваших персональных данных при наступлении любого из следующих событий:

Вы всегда можете самостоятельно уточнить ваши персональные данные в Личном кабинете либо обратиться к нам с такой просьбой.

Передача данных третьим лицам

С Оптикпоинт разными способами и в различных целях связаны третьи лица.
Главная цель - обеспечить исполнение наших обязательств перед пользователями. Иногда для этого необходимо привлечение третьих лиц. Объем передаваемых данных определяется условиями договоров, например, о сетевой форме реализации образовательных программ.
Кроме того, мы обязаны передавать ваши данные (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, СНИЛС, данные документа о квалификации) в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) для того, чтобы ваши данные были внесены в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) квалификации, документах об обучении».
Но есть и другие цели передачи ваших данных (фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты) третьим лицам:
Если в какой-то момент вы понимаете, что наши сообщения стали для вас неактуальны или неинтересны, вы легко можете отказаться от их получения, пройдя по ссылке “Отписаться от рассылки”, которая есть в каждом информационном письме от Оптикпоинт.
Мы тщательно выбираем партнеров -третьих лиц, которым можем доверить ваши персональные данные (в рамках, предусмотренных настоящей Политикой).
Третьи лица-партнеры, связанные с Оптикпоинт договорными обязательствами, гарантируют:

Третьи лица не имеют права на передачу и распространение ваших персональных данных.

Как ваши данные могут стать доступны для всех

Для обработки персональных данных, разрешенных пользователем для распространения, Закон предусматривает особые условия и порядок обработки.
В некоторых случаях мы распространяем ваши персональные данные путем размещения их на нашем Сайте, например, при публикации отзывов о вашем опыте обучения в Оптикпоинт. Для названных целей Оптикпоинт может обрабатывать следующий объем ваших персональных данных:

Цель распространения персональных данных

Объем распространяемых персональных данных

Размещение отзывов

  • фамилия и имя
  • должность и место работы
  • изображение

Размещение фото и видеоматериалов, полученных в ходе оказания услуг Оператором

  • фамилия и имя
  • изображение
  • данные аккаунтов в социальных сетях (если ранее были указаны)

Мы делаем это исключительно на основании полученного согласия на обработку персональных данных, разрешенных вами для распространения.
Согласие с настоящей Политикой не включает в себя согласие на распространение персональных данных. Оно оформляется отдельно от согласия с настоящей Политикой.
Перед тем, как опубликовать ваш отзыв или, или иным способом сделать ваши персональные данные доступными для неограниченного круга лиц, мы обязательно попросим вас подтвердить свое согласие на такое распространение, подробно и понятно объяснив, какие данные, для каких целей и каким способом собираемся использовать. На этом же этапе вы сможете установить запреты Оператору на передачу (кроме предоставления доступа) и/или на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных Пользователем для распространения неограниченному кругу лиц.

Без вашего отдельного информированного и осознанного согласия никакие ваши персональные данные распространены не будут.

Обращения Пользователей

Оптикпоинт всегда открыто для любых ваших обращений.

Если у вас есть вопрос, требование или запрос относительно ваших персональных данных, например, вы хотите отозвать согласие на их обработку, или по любому иному вопросу, самый простой способ - написать на info@opticpoint.ru

Чтобы мы сразу вас узнали, письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного вами при регистрации на Сайте или в договоре в качестве уполномоченного адреса электронной почты.
Если по каким-либо причинам вам неудобно использовать электронную почту, направьте ваше письменное обращение по адресу: 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и направим ответ в любом случае не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения.
При получении от пользователя сообщения о неправомерной обработке его персональных данных, мы заблокируем такую информацию в момент получения сообщения и до выяснения всех обстоятельств обработки.
Мы отпишем вас от рассылки в день получения от вас такого требования.

На требование об актуализации и/или прекращении обработки персональных данных ответим не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты получения обращения.
В течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения обращения с требованием заблокировать неточные персональные данные мы проведем проверку (на период проверки данные блокируются) и запросим у вас точные сведения. Изменения будут внесены в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления вами таких сведений.
Мы прекратим обработку и уничтожим обрабатываемые персональные данные в течение 30 (тридцати) дней с даты получения обращения, содержащего отзыв согласия на обработку персональных данных.

Изменение Политики

Мы вправе в любой момент вносить изменения в настоящую Политику. Как правило, все эти изменения связаны с приведением Политики в соответствии с изменением Закона и направлены на еще большую защиту прав субъектов персональных данных.
Мы обязуемся не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений ваших прав, установленных настоящей Политикой без уведомления.
Оптикпоинт уведомит вас, когда в Политике произойдут изменения, и попросим ознакомиться с новой версией. Продолжая пользоваться нашим сервисом, вы подтверждаете согласие с обновленной Политикой.

Вышлем карту компетенций "Оптик-консультант 1.0" на вашу почту

Получить файл