Не обещайте того, что вы не можете выполнить

Статья
8 Августа 2023

Позиционирование — это ваши обещания клиентам чего-то, что им может дать ваш продукт или услуга. С помощью позиционирования вы четко доносите до потребителей мысль, почему он должен выбрать именно вас среди множества подобных. Позиционирование или брендинг определяет уровень лояльности потребителя к вашей компании.

То, что вы делаете с образом мыслей ваших потребителей и потенциальных клиентов — это и есть ваше позиционирование.

По крайней мере, так утверждает маркетолог всех времен и народов Филипп Котлер, и с ним вряд ли кто-то будет спорить. Грамотно позиционируя свой товар или услугу, вы сигнализируете покупателям о своем присутствии на рынке среди множества таких же товаров и производителей как вы. Вы уверенно заявляете о своем бренде и рассказываете о своей репутации.

Успешная стратегия позиционирования бренда дает вам серьезное преимущество на рынке. Ведь, в принципе, можно махнуть рукой и ничего не предпринимать в этом направлении — потребитель и так сформирует отношение к вашему товару или услуге. Но гораздо эффективнее взять управление этим процессом в свои руки и сделать это так, чтобы клиент почувствовал заботу и заинтересованность в своей персоне. Единственным и неповторимым вы на рынке вряд ли станете, так как аналогичных предложений как правило очень много. Но можно выделиться и стать узнаваемым, зарекомендовать себя с лучшей стороны, чтобы потребитель выбрал именно вас.

Есть еще одна веская причина, чтобы немедленно заняться позиционированием: это продление жизни вашего бизнеса. Вечной жизни не существует, а вечного бизнеса — тем более. В апреле 2015 года ученые института Санта-Фе опубликовали интересное исследование: оказывается, срок жизни любой компании — всего 10 лет! Не важно, что вы продаёте — бананы или самолеты — средний срок жизни компании до того момента, как она будет поглощена более крупным конкурентом или ликвидирована, один и тот же. То, что крупнейшие компании существуют дольше этого срока, говорит лишь о том, что они грамотно позиционировали себя среди конкурентов.

РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА:

Копылова Александра Андреевна, управляющий сети оптик "Культура Зрения" (Екатеринбург).

Оптика "Культура зрения" существует на рынке с 2007 года. Сначала салоны открывались в небольших городах Свердловской области. У сети не было названия и о позиционировании никто не задумывался. В 2015 году сеть вышла на рынок Екатеринбурга. В то время сильнейшими в городе были "Очки для вас" и "Фокус". В условиях работы в областном центре необходимо было создавать бренд с нуля и грамотно позиционироваться, иначе успешно работать не получилось бы.

Руководство сети сделало акцент на качестве обслуживания и индивидуальном подходе к клиенту. Миссия компании: "Мы заботимся о зрении своих клиентов". И это принцип стал базовым в позиционировании «Культуры Зрения» на оптическом рынке Екатеринбурга. Анализ конкурентов показывал, что многие оптики в случае возникновения конфликтных ситуаций не стремились их решить в пользу клиента, аргументируя это тем, что очки, изготовленные по рецепту — это изделие индивидуального пользования и обмену или возврату не подлежат. И если покупателя что-то не устраивает — это его проблемы.

А "Культура Зрения" всегда выстраивала отношения с клиентами по принципу доверия: клиент всегда может обратиться в оптику и решить возникшую проблему. Сотрудники "Культуры Зрения" рассказывают, что многие клиенты искренне удивляются, когда им предлагают переделать очки, например. Они недоумевают: «А что, так можно было?!»

Годы работы сети показали, что такая стратегия позиционирования была выбрана правильно. Сейчас и другие сети тоже приходят к такому принципу обслуживания клиентов.

Приступая к выбору стратегии позиционирования бренда, необходимо определить:

  • цель;
  • задачи;
  • актуальность на рынке;
  • уникальность и значимость.

С точки зрения удачного позиционирования интересен опыт омского салона оптики Focus. Его владелица Алена Петрашевская 20 лет работает в оптическом бизнесе и прежде чем открыть собственный салон, который она поэтично называет "оптическим пространством", Алена занимала ведущую позицию в одной из крупных омских оптических сетей. Однако в 2018 году ушла в "свободное плавание" и открыла собственный салон очков. Начала не банально: продажи вела через интернет, с помощью соцсетей, преимущественно «Инстаграм». Осенью 2019 года открыла офлайн-точку продаж.

Но такой нестандартный подход к привычному бизнесу обусловлен особенностями товара, который Алёна Петрашевская предлагает покупателям: Focus позиционирует себя как концептуальный магазин дизайнерских очков, в котором представлены независимые дизайнерские марки из России и Европы. Это очки со смелым стилистическим решением и в серьезном качественном исполнении.

По словам владелицы салона, Focus, они не работают с известными люксовыми брендами. Их марки не известны широкой публике, у них специфичный модельный ряд. В салоне есть 1-2 базовых, повседневных коллекции, но чаще Focus предлагает своим клиентам "нечто сумасшедшее".

РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА

Основатель оптического пространства FOCUS (Омск), оптический стилист:

— Как-то, отбирая товар на очередной выставке для сети, в которой я работала, я поймала себя на мысли, что мне нравятся совершенно другие вещи. Но я не рискую на них настаивать, несмотря на то, что собственник предоставляет мне определенную степень самостоятельности в вопросах ассортимента. Но я же понимала, что нужно думать прежде всего о коммерческой составляющей, а наша целевая аудитория не будет покупать то, что нравится мне, наш покупатель хотел "Dolсе & Gabanna" и "Gucci". А мне очень хотелось работать с другим товаром, хотелось показать людям другое. Но я понимала, что показывать это надо в другом формате — оформление магазина должно быть совершенно иным, другие вывески, другие витрины и т.п.

И когда я начала собирать информацию, анализировать конкурентов, поняла, что аналогов тому, что я хочу предложить покупателям, нет не то что в городе, но и во всем сибирском регионе. Я нашла нечто подобное в Москве и в Питере. Но таких магазинов было от силы два. Я поняла, что это перспективная ниша, в которой мне есть, где развернуться, и куда через год не придет крупная сеть с миллионами и не сделает то же самое, что у меня, но более шикарно, с размахом и не перетянет у меня моих клиентов.

ВАЖНО:

При разработке стратегии позиционирования посмотрите на свой бренд со стороны: подумайте, как вы хотите, чтоб его воспринимали потребители? Необходимо работать с теми факторами, на которые сложно повлиять.

7 ключевых этапов, которые помогут вам определить свое положение на рынке:

  1. Определите, как ваш бренд позиционирует себя на настоящий момент. Проанализируйте и выделите такие моменты, как цель, актуальность, значимость, девиз, миссия. Все это формирует мнение о продукции в сознании потребителя.

    ВАЖНО:

    Миссию компании часто путают со слоганом компании. Но это не одно и то же. Миссия предназначена для внутреннего использования. Она определяет маркетинговые и операционные решения вашего бизнеса в рамках позиционирования, а также помогает принимать ключевые решения, которые влияют на восприятие вашего бренда покупателями. Слоган — это внешнее заявление, используемое в маркетинговых усилиях.

  2. Определите прямых конкурентов. Это позволит понять и проанализировать, какие предложения уже есть на рынке.
  3. Посмотрите, как каждый конкурент позиционирует свой бренд, постарайтесь увидеть их сильные и слабые стороны.
  4. Сравните свое позиционирование с позициями конкурентов. Задайте себе вопрос: в чем моя уникальность? Что я могу дать необходимого клиенту, чего не дают конкуренты?
  5. Разработайте четкую и основанную на ценности идею позиционирования. Не секрет, что у каждого потребителя есть определенные ценности (забота о природе, забота о здоровье, благотворительность и прочее). Чтобы попасть в свою аудиторию, нужно определить, какой позиции на протяжении долгого времени будет придерживаться ваш бренд и что именно из предложенного вами позиционирования заинтересует потребителя.
  6. Подумайте, как вы донесете основную идею бренда (основные ценности бренда) до ваших потребителей, определите каналы коммуникации. Не надо писать строгие регламенты и скрипты — это устаревшие механизмы коммуникации. Важно определить общее направление и границы, в рамках которых вы будете действовать. Об этом поговорим чуть ниже, но, говоря кратко, это возможность обозначить для себя и для клиентов свои ценности, позиции, возможности и предложения.
  7. Проверьте эффективность заявления о позиционировании вашего бренда на практике. Конечно, составить план и придумать стратегию позиционирования можно, но не стоит забывать, что верный пусть к работе механизма — проверка.

РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА:

Еще один пример удачного позиционирования — салон оптики "Счастливый взгляд" в центре Екатеринбурга. Этот салон позиционирует себя как мега оптика для мегаполиса. Там очень большой ассортимент оправ и работает сразу два кабинета врача. Они говорят потребителю: "В нашем салоне больше оправ, чем где-либо еще и, если вы нигде себе оправу не подобрали, то приходите к нам, мы вам точно что-нибудь да подберем!"

Для чего же нужна коммуникация при позиционировании бренда?

Чтобы быть услышанным аудиторией, нужно к ней грамотно обратиться. Другими словами, вам необходимо правильно сформулировать заявление о позиционировании и донести его в нужной форме до своей ЦА.

План коммуникации с потребителем — это общее объявление — нет, не войны, а направления и границ, в рамках которых вы будете действовать, и которые сообщат вашим клиентам об уникальной ценности бренда в сравнении с вашими основными конкурентами.

Создание заявления о позиционировании бренда можно разбить на четыре основных шага:

  • Целевой клиент: нужно определить, какую целевую группу клиентов вы собираетесь привлечь и их возрастную категорию.
  • Определение рынка: в какой категории планирует конкурировать ваш бренд, и в каком контексте он имеет отношение к вашим клиентам.
  • Обещания бренда: какова наиболее убедительная — эмоциональная или рациональная — выгода для ваших целевых клиентов, которой может обладать ваш бренд в сравнении с конкурентами.
  • Причина верить: что будет наиболее убедительным доказательством того, что ваш бренд выполняет свои обещания?

МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛА:

Алена Петрашевская, основатель оптического пространства FOCUS (Омск), оптический стилист:

— С самого открытия салона Focus я постоянно сталкиваюсь с важностью грамотного выстраивания общения с клиентами. Мы для этого используем сеть «Инстаграм». Там я лично записываю сториз, пишу посты, рассказываю о наших новинках и общаюсь с клиентами. 80 процентов людей, которые приходят к нам в салон, знакомятся с нами именно в «Инстаграм». Они приходят с фразой: "Я за вами уже полгода смотрю, вы такая классная!" Они идут ко мне за эмоциями и позитивом, которые я даю, за профессионализмом, за экспертностью.

Что следует учесть при разработке стратегии коммуникации?

Протяженность во времени.

Представление бренда на рынке не может быть краткосрочным. Анализ рынка, изучение конкурентов и спроса потребителей нужно проводить регулярно, и, исходя из этого, позиционировать бренд, создавать его преимущества, в том числе и эмоциональные.

Бренд удовлетворяет подлинные желания потребителя.

Клиенты приобретают тот или иной товар вовсе не из-за его набора качеств, а из-за их сочетания с имиджем бренда, сервисом, и многими другими факторами. В качестве примера можно привести небольшой магазин в Сиэтле, где продавали кофе. Однажды во время отпуска один из членов совета директоров понял, что кофе — это не только продукт, но и особая культура, а также общение с покупателем через разные каналы. Этот принцип владельцы поставили во главу угла своего дальнейшего позиционирования на рынке. Маневр оказался удачным, маленький магазинчик со временем расширился и теперь это крупнейшая компания Starbucks. Такой вот идеальный пример, как бренд и совокупность факторов превратили малый бизнес в корпорацию.

В оптическом бизнесе внимательный подход к желаниям клиента и продажа не просто очковой оправы, а услуги по грамотному ее подбору очень важны.

РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА:

Алена Петрашевская, основатель оптического пространства FOCUS (Омск), оптический стилист:

— Со временем я поняла, что для людей важно не просто купить очки, им важно, чтобы оправа соответствовала их характеру, чтобы она формировала или дополняла их индивидуальный стиль. По этому принципу мы и подбираем нашим клиентам очки, то есть фактически я работаю как оптический стилист. Практически все наши клиенты подчеркивают, что они никогда не думали, что очки можно подбирать вот так. Ведь в других оптиках подбор заканчивался тем, что их подводили к витрине и спрашивали: "Ну, что бы вы хотели посмотреть?".

Очень часто ко мне приходят и говорят: "Мне невозможно подобрать очки, но мне очень хочется носить что-то красивое". И мы таким людям помогаем. Или приходят с запросом на одно, а я им даю другое, и они говорят: "Боже мой, так круто, я даже не думал, что мне это может понравиться!".

Актуальность.

Времена меняются, меняются тенденции, поэтому очень важно для любого бренда оставаться актуальным.

РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА:

В 2015 году руководство сети салонов оптики «Культура зрения» (Екатеринбург) подумало и решило, что оптика, которая традиционно вела офлайн-торговлю, будет успешна и онлайн. Тенденция перехода бизнеса в интернет была на тот момент актуальна. Доля заказанных через интернет товаров каждый год росла, и в их число постепенно стали входить категории товаров, которые раньше считались «неудобными» для заказа онлайн (их надо было примерить, «пощупать» и т. п.). Кроме того, среди покупателей оптики увеличилась доля молодых и продвинутых потребителей, экономящих свое время и предпочитающих в принципе все заказывать через интернет. «Культура зрения» открыли первый на тот момент в России интернет-магазин очков и контактных линз с возможностью заказа не просто оправы, но и очков по рецепту покупателя. Время показало, что ставка на онлайн-торговлю очками была сделана верно.

Бренд должен быть устойчив.

Необходимо сохранять разумный баланс между стабильностью бренда и его изменчивостью. Небольшие изменения в позиционировании бренда допустимы, чтобы не терять актуальности и следовать ведущим тенденциям времени, но о стабильности и узнаваемости ни в коем случае нельзя забывать.

О разработке позиционирования бренда читайте в нашей следующей статье.

Статью подготовила Злата Торгушина


Похожие материалы

Статья
30 Мая
Позиционируйтесь или проиграете!
Продолжаем разговор о позиционировании бренда оптики на реальных примерах из практики.
#Управление салоном оптики
В чем ваша сила?
Как сделать анализ конкурентных преимуществ предприятия.
#Управление салоном оптики
Статья
11 Июля
Кредит доверия
Почему репутация бренда остается топ-приоритетом для маркетологов.
#Управление салоном оптики
Статья
21 Марта
Почему нельзя делать скидки на очки в кризис
Не обесценивайте свой бизнес или почему нельзя делать скидки на очки в кризис.
#Управление салоном оптики
Статья
21 Февраля
Оптика до, во время и после пандемии
Как оптический бизнес работал до пандемии, как оптики выживали в период локдауна, и что происходит в этой сфере сейчас?
#Управление салоном оптики

Все материалы

Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить? (часть 3)

Как мы видим систему обучения в салоне оптики/сети салонов оптики?
Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить?(часть 2)
Кто и насколько удовлетворяет запросы бизнеса в быстром и качественном, а значит в эффективном обучении продавцов-консультантов? Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Показать еще

Политика обработки персональных данных пользователей сайта opticpoint.ru

Мы уважаем вашу конфиденциальность и просим вас ознакомиться с настоящей Политикой (далее - Политика), чтобы знать, какие сведения и для каких целей мы собираем, раскрываем третьим лицам, а также как вы можете их изменять или удалять.

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «Оптикпоинт» / ООО «ОПТИКПОИНТ» (далее - Оптикпоинт, мы, Оператор)

ИНН 6678108122

КПП 667801001

Адрес для корреспонденции: Россия, 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Адрес электронной почты: info@opticpoint.ru

Управляющий - индивидуальный предприниматель Копылова Александра Андреевна

Какие термины будем использовать

Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения

Персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения

Обработка персональных данных

Любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,         передачу       (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных

Распространение персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц

Предоставление персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определяемому кругу лиц

Блокирование персональных данных

Временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных)

Обезличивание персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных

Уничтожение персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных

Платформа (Сайт)

Программное обеспечение Оператора, представляющее собой набор взаимосвязанных веб-сервисов и модулей, составляющих единое пространство предоставления услуг потребителям в сети Интернет

Какие данные и для каких целей используются

Оптикпоинт оказывает платные образовательные услуги и другие услуги в онлайн-формате. В таблице ниже мы расскажем о том, какие данные и для каких целей мы обрабатываем.

Цель обработки персональных данных

Объем обрабатываемых персональных данных

Регистрация на Сайте

  • имя

  • адрес электронной почты

  • номер телефона

  • все данные, которые указаны в аккаунте социальной сети: ВКонтакте (если регистрация осуществляется путем авторизации через социальную сеть или другой электронный сервис)

Идентификация на Сайте

  • имя
  • адрес электронной почты

Заключение и исполнение договоров

  • документ, удостоверяющий личность
  • документ об образовании (если необходимо для исполнения обязательств)
  • документ, подтверждающий смену имени, фамилии

Передача данных в ФИС ФРДО

  • фамилия
  • имя
  • отчество
  • дата рождения
  • гражданство
  • данные документа о квалификации
  • номер СНИЛС

Установление и поддержание связи между Пользователем и Оператором

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • данные аккаунтов в социальных сетях

Направление сообщений рекламного характера; таргетирование рекламных материалов

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • дата рождения (при указании в Личном кабинете)

Улучшение качества обслуживания Пользователей и модернизация Сайта

  • файлы cookie

Отображение профиля и прогресса обучения Пользователя для иных зарегистрированных Пользователей Сайта

  • имя
  • изображение
  • информация о прогрессе обучения Пользователя

Каким образом дается согласие на обработку персональных данных

Соглашаясь с условиями Политики, вы даете Оператору свое информированное и осознанное согласие на обработку ваших персональных данных на условиях, предусмотренных Политикой и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон). При этом мы исходим из следующего:
Правовым основанием обработки персональных данных являются:

Вы соглашаетесь с условиями Политики и даете Оператору согласие на обработку ваших персональных данных, если вы:

Звонки в Оптикпоинт могут записываться. Это осуществляется в заявленных выше целях обработки ваших данных. Совершая звонок в Оптикпоинт и продолжая разговор с нашим сотрудником, вы соглашаетесь на обработку предоставляемых вами данных на условиях настоящей Политики.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам

Возможна ситуация, что вы совершаете регистрацию на сайте не для себя. Тогда вы, скорее всего, предоставляете нам персональные данные другого человека и совершаете регистрацию от его имени.

При этом вы несете полную ответственность за то, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Оптикпоинт использует их данные (в соответствии с настоящей Политикой).

Обработка персональных данных и безопасность

Для обработки ваших персональных данных мы используем базы данных на территории Российской Федерации.
Ваши персональные данные обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
“Оператор обрабатывает ваши персональные данные” - это значит, что мы можем совершать с вашими персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Мы храним ваши персональные данные на электронных носителях. Иногда для исполнения наших обязательств перед вами мы можем извлекать их и хранить их на материальных носителях.
Оптикпоинт следует надлежащим процедурам безопасности и принимает необходимые меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомерное использование.
Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.
Срок хранения обусловлен нашей обязанностью обеспечить вам возможность пользоваться нашими услугам, необходимостью разрешения споров, которые могут возникнуть в связи с оказанием услуг, а также иными целями, позволяющими нам вести уставную деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических или иных незаконных действий. Кроме того, срок хранения данных зависит от требований законодательством Российской Федерации об образовании и архивном деле.
Мы в любом случае прекращаем обработку ваших персональных данных при наступлении любого из следующих событий:

Вы всегда можете самостоятельно уточнить ваши персональные данные в Личном кабинете либо обратиться к нам с такой просьбой.

Передача данных третьим лицам

С Оптикпоинт разными способами и в различных целях связаны третьи лица.
Главная цель - обеспечить исполнение наших обязательств перед пользователями. Иногда для этого необходимо привлечение третьих лиц. Объем передаваемых данных определяется условиями договоров, например, о сетевой форме реализации образовательных программ.
Кроме того, мы обязаны передавать ваши данные (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, СНИЛС, данные документа о квалификации) в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) для того, чтобы ваши данные были внесены в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) квалификации, документах об обучении».
Но есть и другие цели передачи ваших данных (фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты) третьим лицам:
Если в какой-то момент вы понимаете, что наши сообщения стали для вас неактуальны или неинтересны, вы легко можете отказаться от их получения, пройдя по ссылке “Отписаться от рассылки”, которая есть в каждом информационном письме от Оптикпоинт.
Мы тщательно выбираем партнеров -третьих лиц, которым можем доверить ваши персональные данные (в рамках, предусмотренных настоящей Политикой).
Третьи лица-партнеры, связанные с Оптикпоинт договорными обязательствами, гарантируют:

Третьи лица не имеют права на передачу и распространение ваших персональных данных.

Как ваши данные могут стать доступны для всех

Для обработки персональных данных, разрешенных пользователем для распространения, Закон предусматривает особые условия и порядок обработки.
В некоторых случаях мы распространяем ваши персональные данные путем размещения их на нашем Сайте, например, при публикации отзывов о вашем опыте обучения в Оптикпоинт. Для названных целей Оптикпоинт может обрабатывать следующий объем ваших персональных данных:

Цель распространения персональных данных

Объем распространяемых персональных данных

Размещение отзывов

  • фамилия и имя
  • должность и место работы
  • изображение

Размещение фото и видеоматериалов, полученных в ходе оказания услуг Оператором

  • фамилия и имя
  • изображение
  • данные аккаунтов в социальных сетях (если ранее были указаны)

Мы делаем это исключительно на основании полученного согласия на обработку персональных данных, разрешенных вами для распространения.
Согласие с настоящей Политикой не включает в себя согласие на распространение персональных данных. Оно оформляется отдельно от согласия с настоящей Политикой.
Перед тем, как опубликовать ваш отзыв или, или иным способом сделать ваши персональные данные доступными для неограниченного круга лиц, мы обязательно попросим вас подтвердить свое согласие на такое распространение, подробно и понятно объяснив, какие данные, для каких целей и каким способом собираемся использовать. На этом же этапе вы сможете установить запреты Оператору на передачу (кроме предоставления доступа) и/или на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных Пользователем для распространения неограниченному кругу лиц.

Без вашего отдельного информированного и осознанного согласия никакие ваши персональные данные распространены не будут.

Обращения Пользователей

Оптикпоинт всегда открыто для любых ваших обращений.

Если у вас есть вопрос, требование или запрос относительно ваших персональных данных, например, вы хотите отозвать согласие на их обработку, или по любому иному вопросу, самый простой способ - написать на info@opticpoint.ru

Чтобы мы сразу вас узнали, письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного вами при регистрации на Сайте или в договоре в качестве уполномоченного адреса электронной почты.
Если по каким-либо причинам вам неудобно использовать электронную почту, направьте ваше письменное обращение по адресу: 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и направим ответ в любом случае не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения.
При получении от пользователя сообщения о неправомерной обработке его персональных данных, мы заблокируем такую информацию в момент получения сообщения и до выяснения всех обстоятельств обработки.
Мы отпишем вас от рассылки в день получения от вас такого требования.

На требование об актуализации и/или прекращении обработки персональных данных ответим не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты получения обращения.
В течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения обращения с требованием заблокировать неточные персональные данные мы проведем проверку (на период проверки данные блокируются) и запросим у вас точные сведения. Изменения будут внесены в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления вами таких сведений.
Мы прекратим обработку и уничтожим обрабатываемые персональные данные в течение 30 (тридцати) дней с даты получения обращения, содержащего отзыв согласия на обработку персональных данных.

Изменение Политики

Мы вправе в любой момент вносить изменения в настоящую Политику. Как правило, все эти изменения связаны с приведением Политики в соответствии с изменением Закона и направлены на еще большую защиту прав субъектов персональных данных.
Мы обязуемся не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений ваших прав, установленных настоящей Политикой без уведомления.
Оптикпоинт уведомит вас, когда в Политике произойдут изменения, и попросим ознакомиться с новой версией. Продолжая пользоваться нашим сервисом, вы подтверждаете согласие с обновленной Политикой.

Вышлем карту компетенций "Оптик-консультант 1.0" на вашу почту

Получить файл