В чем ваша сила?

Статья
2 Мая 2023

Есть два способа получения устойчивой прибыли в бизнесе: либо работать в привлекательной сфере с низкой конкуренцией, либо выделиться на фоне соперников уникальным конкурентным преимуществом. Актуально это и для оптического бизнеса, где конкуренция между оптиками уже достаточно высока.

Стремясь выделиться на общем фоне, собственники бизнеса проводят исследования, анализ конкурентов, мозговые штурмы. В результате рождаются новые решения и продукты Но, к сожалению, очень часто бывает, что даже со сформулированным преимуществом чуда не происходит — продажи не увеличиваются. Если вы с этим столкнулись, значит либо ваше уникальное предложение не имеет ценности в глазах клиентов, либо потому что оно на самом деле вообще не уникальное, а используется повсеместно.

В этой статье мы не будем рассматривать что такое конкурентное преимущество или уникальное предложение (УП). Наша задача — дать пошаговый алгоритм анализа УП, для того, чтобы оценить его эффективность.

Если коммерческие условия, которые вы предлагаете потребителю, понятны и знакомы ему, и если они влияют на выбор поставщика товаров или услуг при прочих равных условиях, то такие коммерческие условия можно назвать эффективными. Любое коммерческое предложение необходимо анализировать несколько раз: внутри компании до момента вывода на рынок, после вывода на регулярной основе как части конкурентного анализа рынка.

Шаг 1 — Групповое обсуждение

Собираем ключевых сотрудников компании, которые отвечают за продажи и маркетинг, работу с клиентами — всех, кто влияет на результат и хорошо знает продукт. Если у вас есть сотрудники, которые работают с клиентами и могут дать обратную связь по сложностям и проблемам, то их присутствие обязательно.

Групповое обсуждение УП — первый шаг, поскольку позволяет оценить идею внутри компании. И самое главное, что нужно сделать на этом этапе — не только оценить плюсы и минусы каждого конкретного предложения, но и четко сформулировать что именно должно произойти при запуске.

Мы предлагаем использовать вот такой чек лист коллективного обсуждения:

Номер Чек лист. Уникальное предложение 1 Пример заполнения
1 Описание уникального предложения Например, "Вторая оправа в подарок": Пакетное предложение на товары категории "Х и У", которое включает в себя постпродажное сопровождение персональным менеджером.
2 Плюсы для клиента
  • Клиент может получить вторые очки, которыми он будет пользоваться дома, по сниженной стоимости, либо заказать вторые очки члену семьи, т.е. снижение стоимости на каждую единицу товара за счет объема;
  • Наличие персонального менеджера.
3 Минусы для клиента
  • Сложные и непонятные условия;
  • Клиенту не всегда нужны другие очки, он не хочет дополнительно покупать очковые линзы и оплачивать работу мастера оптика.
4 Плюсы для компании
  • Увеличение среднего чека;
  • Увеличение клиентской базы;
  • Возможность дополнительной продажи при дальнейшем постобслуживании.
5 Минусы и риски для компании
  • Уменьшение среднего чека и наценки;
  • Увеличение затрат на работу менеджеров.
6 Как УП1 повлияет на другие услуги и/или товары в компании
  • Снизится стоимость очковых линз т.к. клиент будет заказывать две пары очков;
  • Может незначительно снизится продажа оправ;
  • Увеличится продажа очковых линз;
  • Падение продаж на 15% других групп товаров за счет перераспределения спроса;
  • Рост продаж товара категории "Y" за счет дополнительных продаж при индивидуальном обслуживании на 5-10%.
7 Какого результата мы добиваемся с помощью УП1
  • Рост продаж очковых линз;
  • Увеличение оборачиваемости оправ;
  • Увеличение LTV* клиента на 25%.
(*LTV — Life time volume — прим.ред.)

ВАЖНО:

Сотрудники, которые хорошо знают продукт, очень часто не видят его недостатков, или не понимают проблем клиентов при взаимодействии с услугой. Это происходит из-за так называемой «зашоренности» взгляда. Поэтому на первом этапе анализ только начинается, а не заканчивается.

Результатом встречи должно быть понимание, насколько УП будет полезно компании, какие риски могут возникнуть в процессе запуска.

Кроме этого важно помнить, что сезонные акции и «небольшие подарки» за покупку не являются уникальным торговым преимуществом в глазах клиента. УП — это долгосрочное, доступное для понимания клиента предложение, про которое он знает и помнит на протяжении длительного времени. И что самое важное – на его основании клиент принимает решение, где совершить покупку.

При проведении мозгового штурма важно попытаться поставить себя на место вашего потенциального покупателя и оценивать уникальность предложения именно с его точки зрения. Например, вы твердо уверены, что акция со специальными ценами на очковые линзы определенной марки железно привлечет в ваш салон хороший поток клиентов. И все коллеги вас воодушевленно поддерживают, потому что, все они знают, насколько эти линзы высококлассные и, соответственно, какое это выгодное предложение. Но вот беда: клиенты зачастую не осознают ценности таких предложений, потому что просто не в курсе, чем принципиально отличаются линзы этой марки от линз других марок.

Типичные сложности, с которыми сталкиваются салоны оптики при разработке уникального торгового предложения:

1. Клиенты оптики слабо разбираются в особенностях своего зрения и продуктах, которые могут решить их проблему.

Например, в сезон весна-лето вы разрабатываете специальное предложение по фотохромным линзам. Но на практике выясняется, что большинство людей не знает, что такое «фотохром» и называет такие линзы «хамелеонами». При этом есть еще и разница в технологиях и производителях, и все это надо доступным языком объяснить покупателям, чтобы они поняли ценность вашего предложения. Согласитесь, задача не простая.

Решение: использовать такие акции не для привлечения новых клиентов, а для работы со старыми – для увеличения среднего чека покупки. Одновременно необходимо обучать персонал, подготовить раздаточные материалы, оформить зоны возле кассы и витрины.

2. Низкая маржинальность категории товаров МКЛ.

Уровень наценки на товары контактной коррекции зрения из-за демпинга на рынке составляет всего 3-15 процентов за упаковку. Поэтому, делая ставку на скидки на этот товар, помните, что разница в стоимости по сравнению с конкурентами у вас будет всего десять, двадцать максимум пятьдесят рублей. И такая сумма не может повлиять на решение клиента в пользу того или иного салона. Поэтому такой товар, как правило, практически полностью исключается при разработке предложений для клиентов.

Решение: проведение специальных клиентских дней для привлечения новых пользователей контактных линз.

3. Сложности с медицинским персоналом.

Очень многие медицинские специалисты, в основном в возрасте от 35 лет, считают, что продавать в салоне оптики должен продавец-консультант, а их задача подбор правильной коррекции и диагностика состояний пациента. Это системная проблема мотивации и управления персоналом. Однако при разработке предложений и акций необходимо учитывать такое ограничение. Например, любая сложная коррекция (офисная, прогрессивная, индивидуальная) требует участия врача в процессе продажи, и акция не будет работать, если ваш медицинский специалист отказывается продавать.

Решение: комплексная работа с персоналом по мотивации и управлению процессом продаж. Реальная оценка ситуации руководителем оптики и корректировка УП с учетом этого фактора.

4. Дорогостоящее оборудование и дефицит профессиональных кадров.

В случае если собственник или управляющий сети оптики нацелен на развитие узкоспециализированных медицинских услуг, то он сталкивается с проблемой высокой стоимости на качественное офтальмологическое оборудование, а также с дефицитом профессиональных кадров, готовых развивать новое направление в коммерческой офтальмологии.

Решение: в большинстве случаев офтальмологические направления в оптических сетях формируются уже при наличии коммерчески успешных розничных точек продаж.

Шаг 2 — Опрос постоянных клиентов

Не всегда, к сожалению, возможно на первом этапе формирования коммерческого преимущества провести опрос своих постоянных клиентов. Но стремиться к этому нужно, для того, чтобы оценить, насколько понятно будет предложение клиенту. Акцент лучше делать именно на понимании механизма и ценности УП клиентом, т.к. потенциальный интерес будет выражен с очень большой погрешностью из-за социально ожидаемых ответов. Не нужно задавать клиентам вопрос: "интересно ли вам это предложение?". Потому что, как показывает практика, около 30% респондентов ответят на него утвердительно, при этом не испытывая реальной потребности приобрести товар или услугу.

Мы рекомендуем проводить опросы двумя способами:

  • По телефону, если ваша база ключевых клиентов от 100 до 500 контактов;
  • С использованием онлайн сервисов (email, sms, smm) если база больше 500 контактов;
  • Анкетирование клиентов непосредственно в салоне оптики.

В случае если вы выберете вариант с личными контактами или телефонными разговорами, необходимо учесть следующие моменты:

  1. Проводить опрос должен не просто оператор по заданному скрипту, потому что в этом случае реальной пользы от общения с клиентами не будет. Желательно доверить опрос одному из сотрудников, кто принимал участие в первом этапе (мозговом штурме);
  2. Сформулируйте вопросы так, чтобы клиенты отвечали не односложно "да, нет, не знаю", или "5 баллов из 10". Ваша задача получить максимально развернутые ответы. Именно они дадут четкое понимание, как клиент понимает и оценивает предлагаемый продукт;
  3. Обязательно фиксируйте результаты опроса в CRM системе или в файле Excel. Если вы регулярно общаетесь с клиентами и не фиксируете то, что вы у них спрашиваете, то, скорее всего, вы будете дублировать вопросы и раздражать тем самым своих потребителей в дальнейшем.

В случае проведения автоматизированных опросов, вы можете использовать свою базу клиентов и сделать опрос самостоятельно, используя такие сервисы как Google Forms, Яндекс Взгляд, Survio, Simpoll. Опрос должен занимать не более 5 минут, и быть максимально удобным для пользователя.

Второй вариант проведения опроса — обратится к компаниям, которые опрашивают не только ваших клиентов, а в целом целевую группу, которую вы определили для своего предложения. Но этот вариант подходит только для товаров и услуг массового потребления с высокой маржинальностью.

РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА:

Как показали опросы клиентов сети оптик "Культура Зрения", люди выбирают салон по следующим причинам:

  1. География (живу, работаю рядом);
  2. Профессионализм (доверяю уровню медицинского специалиста);
  3. Рекомендации (посоветовали обратиться другие клиенты);
  4. Привлекательные цены;
  5. Интересные коллекции.

На своем опыте специалисты "Культуры Зрения" убедились, что мелкие подарки и маленькие скидки не влияют на причины выбора оптики. Скорее, они создают информационный шум, который мешает выделить то важное и полезное, что клиент мог бы запомнить и прийти за этим к вам в оптику.

Шаг 3 — Анализ конкурентов

Анализ внутри компании — это примерно 1/2 от общего объема работы. То, что вы лично думаете о своем продукте, товаре, или услуге, и то, что вы сами считаете супер-коммерческим преимуществом, на практике для ваших потребителей может не иметь никакой ценности.

Интересно посмотреть, как салоны оптики рассказывают клиентам о себе. В основном, все как под копирку сообщают о большом ассортименте, квалифицированном персонале, опытных офтальмологах, удобной дисконтной системе. Как видите, нет ни одной веской причины выбрать именно эту оптику. Но если конкретизировать один из этих пунктов, то становится уже легче: например, сообщить, что ассортимент оправ составляет 1500 моделей стоимостью от 1000 до 10 000 рублей. Или благодаря дисконтной системе постоянный клиент получит скидку на весь ассортимент от 5% с первой покупки.

Большинство малого и среднего бизнеса в России работает в условиях высокой конкуренции. Поэтому без анализа конкурентной среды вести бизнес сегодня невозможно. Анализировать надо как прямых, так и косвенных конкурентов в среднем с периодичностью 1 раз в два три месяца.

Для оценки конкурентного преимущества понадобится лишь часть из тех показателей, которые вы зафиксируете в момент анализа. А именно:

  • Анализ предложений конкурентов;
  • Анализ ассортимента конкурентов;
  • Анализ рекламных кампаний конкурентов.

Обычно отдел маркетинга формирует сезонные планы работы на 1 квартал или на 6 месяцев. И если вы проводите работу по оценке регулярно, то, вероятно, вам хватит данных, чтобы провести анализ на шаге 1. Если нет, или подходит очередной срок сравнения преимуществ, то придется проводить оценку как отдельный шаг 3.

Способов получить "разведданные" множество:

1. Зайти на сайт и изучить, что же предлагают ваши коллеги своим клиентам.

ПОДСКАЗКА:

Если вы занимаетесь товарами и услугами, без ограничений на рекламу, то если вы пару тройку раз зайдете к конкурентам на сайт, и поищите их продукцию через поисковиков Яндекс или Google, то скорее всего, в течении недели на вас настроят рекламу, и вы будете видеть все активные предложения.

2. Позвонить и спросить. Лучше это сделать несколько раз с разными "легендами". Очень помогает заодно и оценить уровень сервиса и профессионализма персонала.

3. Если вы работаете b2c сегменте, то самый надежный способ познакомится с предложениями коллег лично — посетить магазин, шоу-рум или офис.

Результатом Шага 3 должно стать понимание уникальности предложения и/или путей по оптимизации действующих преимуществ.

Основная проблема оптик — это однообразные акционные мероприятия: диагностика зрения, предложение на вторую оправу от 25% до 100% скидки, скидки по возрасту, специальные цена на очковые линзы, подарки от производителей МКЛ. При этом чаще всего эти акции проходят в нескольких салонах одновременно и на выбор салона потребителем никак не влияют. Поэтому сложно назвать подобные акции конкурентным преимуществом.

В феврале 2021 года наш отдел маркетинга провел сравнительный анализ маркетинговых акций крупных сетей оптики в г. Екатеринбурге. В результате у нас получилась вот такая сводная таблица. Одинаковым цветом мы выделили похожие акции в разных сетях.

Очки для Вас Оптика Фокус (Екатеринбург) Очкофф Очкофф Счастливый взгляд (Федеральная сеть)
Бесплатная экспресс диагностика зрения для пользователей МКЛ в день покупки Бесплатная проверка зрения и 5pk Acuvue Oasys 1 Day в подарок Бесплатная проверка зрения при заказе очков Бесплатная экспресс диагностика зрения
Скидка 15% на весь заказ детям до 18 лет Скидка 30% на заказ детских медицинских очков Пакетное предложение на очки за 2599 рублей Скидка 10% пенсионерам на заказ очков
Очки бренда Fielmann бесплатно при заказе линз Free Form Пакетное предложение на заказ очков за 1950 рублей Вторая оправа в подарок Вторая оправа в подарок
Начисление бонусов при покупке 50% скидка на покупку второй оправы при заказе очков Скидка 25% на новую оправу при заказе очков, вместо старой оправы Скидка 50% на новую оправу при заказе очков, вместо старой оправы
Подарки при покупке сферических МКЛ собственной торговой марки BIOLENS Скидка на раствор Complete RevitaLens новая цена 250 руб Специальная цена на фотохромные линзы 3500 вместо 6800 Очковые линзы Keff по специальным ценам

И вот теперь наглядно видно, насколько не уникальны эти предложения, насколько сильно конкуренты "наступают друг другу на пятки". Фактически, ни одну эту акцию нельзя сделать своим конкурентным преимуществом.

Однако принцип уникальности не всегда надо ставить во главу угла. Например, мы не отказываемся от базовой акции "бесплатная проверка зрения", несмотря на то, что она есть в большинстве салонов оптики, потому что эта акция позволяет привлечь целевой трафик клиентов, для которых не важно, в каком салоне проверять свое зрение.

Акции, направленные на снижение стоимости покупки, могут проводится для увеличения оборачиваемости товара (рост количества заказов на очки из коллекций оправ прошлого сезона), роста среднего чека за счет дополнительных продаж (продажа второй упаковки МКЛ) или распродажи остатков при ликвидации складов (вывод из ассортимента определенной коллекции солнцезащитных очков).

Оптический бизнес очень часто при описании своих преимуществ использует шаблонные обобщенные фразы, которые скорее отталкивают клиентов нежели привлекают. Например:

  • Мы работаем на рынке оптики на протяжении 20 лет! Мы — эксперты в подборе очковой и контактной коррекции зрения;
  • У нас вы найдете более 2000 моделей оправ и солнцезащитных очков от свыше 100 мировых брендов;
  • Все салоны сети оснащены суперсовременным оборудованием для диагностики зрения известных производителей;
  • Прием ведут врачи-офтальмологи с многолетним опытом работы, в том числе осуществляется прием детей от 5 лет;
  • Наши врачи имеют большой опыт подбора сложных очковых линз: прогрессивных, офисных, асферических, фотохромных и других;
  • Все сотрудники проходят регулярное обучение и аттестации у лучших мировых производителей оптики.

А вот, на наш взгляд, примеры, которые можно использовать в качестве удачных уникальных преимуществ для оптик:

  • Расширенные возможности по медицинским услугам врачей, например, кабинеты охраны зрения (сеть оптики «Фокус», г. Екатеринбург и Клиника микрохирургии им. Федорова ">
  • Направление ортокератологии и собственное производство очковых линз (сеть оптик «Очки для Вас», г. Екатеринбург);
  • Нестандартные и уникальные коллекции, которые не везде можно найти (сеть оптики «ОЧКОФФ», г. Екатеринбург);
  • Проведение клиентских дней, посвящённых здоровому зрению, и мероприятий, посвященных работе со стилем в оптике (TAMARA).

Шаг 4 — Оценка результатов

На этом этапе важно проанализировать результаты коммерческого предложения.

ВАЖНО:

Уникальное предложение и коммерчески эффективное предложение — для компании это абсолютно разные вещи.

Одновременно с формированием и оценкой необходимости разработки УП в компании ставятся цели, которые должны быть достигнуты при вводе коммерческого предложения в действие. Поэтому в итоге после анализа конкурентного преимущества необходимо комплексно оценить эффективность принятого решения. Это самый важный момент, который многие не учитывают, останавливаясь на этапе, оценки уникальности предложения.

Исходя из поставленных целей анализ результатов должен включать в себя:

1. Достижение цели.

Цели могут быть разными от увеличения среднего чека, до узнаваемости бренда в социальных сетях. В зависимости от цели определяется методология оценки достижения результатов.

2. Влияние на другие товары или услуги в ассортименте.

Очень часто бывает, что при оценке эффективности не оценивается влияние предложение на кросс продажи в других категориях товаров. Это может неожиданно негативно повлиять на прибыльность предприятия. Поэтому анализировать нужно не только продажи товаров или услуг, включенных в коммерческое предложение, но и весь ассортимент.

3. Оценку удовлетворенности покупателей.

При выявлении интереса и готовности пользоваться вашим предложением у покупателей на втором шаге мы учитывали потенциал УП. На четвертом шаге необходимо оценить уровень удовлетворенности покупателей. Это можно сделать инструментами, описанными выше.

В целом каждое действие или решение предприятия, которое хочет быть рентабельным в долгосрочной перспективе, требует анализа и дальнейших правильных выводов, сделанных на основании этого анализа. Надеемся вам будет полезен алгоритм действий при оценке конкурентных преимуществ. Этот алгоритм вы сможете использовать при создании любых маркетинговых и рекламных акций и предложений в своих компаниях.


Похожие материалы

Статья
30 Мая
Позиционируйтесь или проиграете!
Продолжаем разговор о позиционировании бренда оптики на реальных примерах из практики.
#Управление салоном оптики
Статья
11 Июля
Кредит доверия
Почему репутация бренда остается топ-приоритетом для маркетологов.
#Управление салоном оптики
Статья
8 Августа
Не обещайте того, что вы не можете выполнить
Как выбрать стратегию позиционирования бренда? Секретами грамотного позиционирования салонов оптики делятся владельцы бизнеса из Омска и Екатеринбурга.
#Управление салоном оптики
Статья
21 Марта
Почему нельзя делать скидки на очки в кризис
Не обесценивайте свой бизнес или почему нельзя делать скидки на очки в кризис.
#Управление салоном оптики
Статья
21 Февраля
Оптика до, во время и после пандемии
Как оптический бизнес работал до пандемии, как оптики выживали в период локдауна, и что происходит в этой сфере сейчас?
#Управление салоном оптики

Все материалы

Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить? (часть 3)

Как мы видим систему обучения в салоне оптики/сети салонов оптики?
Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить?(часть 2)
Кто и насколько удовлетворяет запросы бизнеса в быстром и качественном, а значит в эффективном обучении продавцов-консультантов? Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Показать еще

Политика обработки персональных данных пользователей сайта opticpoint.ru

Мы уважаем вашу конфиденциальность и просим вас ознакомиться с настоящей Политикой (далее - Политика), чтобы знать, какие сведения и для каких целей мы собираем, раскрываем третьим лицам, а также как вы можете их изменять или удалять.

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «Оптикпоинт» / ООО «ОПТИКПОИНТ» (далее - Оптикпоинт, мы, Оператор)

ИНН 6678108122

КПП 667801001

Адрес для корреспонденции: Россия, 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Адрес электронной почты: info@opticpoint.ru

Управляющий - индивидуальный предприниматель Копылова Александра Андреевна

Какие термины будем использовать

Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения

Персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения

Обработка персональных данных

Любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,         передачу       (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных

Распространение персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц

Предоставление персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определяемому кругу лиц

Блокирование персональных данных

Временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных)

Обезличивание персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных

Уничтожение персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных

Платформа (Сайт)

Программное обеспечение Оператора, представляющее собой набор взаимосвязанных веб-сервисов и модулей, составляющих единое пространство предоставления услуг потребителям в сети Интернет

Какие данные и для каких целей используются

Оптикпоинт оказывает платные образовательные услуги и другие услуги в онлайн-формате. В таблице ниже мы расскажем о том, какие данные и для каких целей мы обрабатываем.

Цель обработки персональных данных

Объем обрабатываемых персональных данных

Регистрация на Сайте

  • имя

  • адрес электронной почты

  • номер телефона

  • все данные, которые указаны в аккаунте социальной сети: ВКонтакте (если регистрация осуществляется путем авторизации через социальную сеть или другой электронный сервис)

Идентификация на Сайте

  • имя
  • адрес электронной почты

Заключение и исполнение договоров

  • документ, удостоверяющий личность
  • документ об образовании (если необходимо для исполнения обязательств)
  • документ, подтверждающий смену имени, фамилии

Передача данных в ФИС ФРДО

  • фамилия
  • имя
  • отчество
  • дата рождения
  • гражданство
  • данные документа о квалификации
  • номер СНИЛС

Установление и поддержание связи между Пользователем и Оператором

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • данные аккаунтов в социальных сетях

Направление сообщений рекламного характера; таргетирование рекламных материалов

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • дата рождения (при указании в Личном кабинете)

Улучшение качества обслуживания Пользователей и модернизация Сайта

  • файлы cookie

Отображение профиля и прогресса обучения Пользователя для иных зарегистрированных Пользователей Сайта

  • имя
  • изображение
  • информация о прогрессе обучения Пользователя

Каким образом дается согласие на обработку персональных данных

Соглашаясь с условиями Политики, вы даете Оператору свое информированное и осознанное согласие на обработку ваших персональных данных на условиях, предусмотренных Политикой и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон). При этом мы исходим из следующего:
Правовым основанием обработки персональных данных являются:

Вы соглашаетесь с условиями Политики и даете Оператору согласие на обработку ваших персональных данных, если вы:

Звонки в Оптикпоинт могут записываться. Это осуществляется в заявленных выше целях обработки ваших данных. Совершая звонок в Оптикпоинт и продолжая разговор с нашим сотрудником, вы соглашаетесь на обработку предоставляемых вами данных на условиях настоящей Политики.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам

Возможна ситуация, что вы совершаете регистрацию на сайте не для себя. Тогда вы, скорее всего, предоставляете нам персональные данные другого человека и совершаете регистрацию от его имени.

При этом вы несете полную ответственность за то, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Оптикпоинт использует их данные (в соответствии с настоящей Политикой).

Обработка персональных данных и безопасность

Для обработки ваших персональных данных мы используем базы данных на территории Российской Федерации.
Ваши персональные данные обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
“Оператор обрабатывает ваши персональные данные” - это значит, что мы можем совершать с вашими персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Мы храним ваши персональные данные на электронных носителях. Иногда для исполнения наших обязательств перед вами мы можем извлекать их и хранить их на материальных носителях.
Оптикпоинт следует надлежащим процедурам безопасности и принимает необходимые меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомерное использование.
Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.
Срок хранения обусловлен нашей обязанностью обеспечить вам возможность пользоваться нашими услугам, необходимостью разрешения споров, которые могут возникнуть в связи с оказанием услуг, а также иными целями, позволяющими нам вести уставную деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических или иных незаконных действий. Кроме того, срок хранения данных зависит от требований законодательством Российской Федерации об образовании и архивном деле.
Мы в любом случае прекращаем обработку ваших персональных данных при наступлении любого из следующих событий:

Вы всегда можете самостоятельно уточнить ваши персональные данные в Личном кабинете либо обратиться к нам с такой просьбой.

Передача данных третьим лицам

С Оптикпоинт разными способами и в различных целях связаны третьи лица.
Главная цель - обеспечить исполнение наших обязательств перед пользователями. Иногда для этого необходимо привлечение третьих лиц. Объем передаваемых данных определяется условиями договоров, например, о сетевой форме реализации образовательных программ.
Кроме того, мы обязаны передавать ваши данные (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, СНИЛС, данные документа о квалификации) в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) для того, чтобы ваши данные были внесены в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) квалификации, документах об обучении».
Но есть и другие цели передачи ваших данных (фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты) третьим лицам:
Если в какой-то момент вы понимаете, что наши сообщения стали для вас неактуальны или неинтересны, вы легко можете отказаться от их получения, пройдя по ссылке “Отписаться от рассылки”, которая есть в каждом информационном письме от Оптикпоинт.
Мы тщательно выбираем партнеров -третьих лиц, которым можем доверить ваши персональные данные (в рамках, предусмотренных настоящей Политикой).
Третьи лица-партнеры, связанные с Оптикпоинт договорными обязательствами, гарантируют:

Третьи лица не имеют права на передачу и распространение ваших персональных данных.

Как ваши данные могут стать доступны для всех

Для обработки персональных данных, разрешенных пользователем для распространения, Закон предусматривает особые условия и порядок обработки.
В некоторых случаях мы распространяем ваши персональные данные путем размещения их на нашем Сайте, например, при публикации отзывов о вашем опыте обучения в Оптикпоинт. Для названных целей Оптикпоинт может обрабатывать следующий объем ваших персональных данных:

Цель распространения персональных данных

Объем распространяемых персональных данных

Размещение отзывов

  • фамилия и имя
  • должность и место работы
  • изображение

Размещение фото и видеоматериалов, полученных в ходе оказания услуг Оператором

  • фамилия и имя
  • изображение
  • данные аккаунтов в социальных сетях (если ранее были указаны)

Мы делаем это исключительно на основании полученного согласия на обработку персональных данных, разрешенных вами для распространения.
Согласие с настоящей Политикой не включает в себя согласие на распространение персональных данных. Оно оформляется отдельно от согласия с настоящей Политикой.
Перед тем, как опубликовать ваш отзыв или, или иным способом сделать ваши персональные данные доступными для неограниченного круга лиц, мы обязательно попросим вас подтвердить свое согласие на такое распространение, подробно и понятно объяснив, какие данные, для каких целей и каким способом собираемся использовать. На этом же этапе вы сможете установить запреты Оператору на передачу (кроме предоставления доступа) и/или на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных Пользователем для распространения неограниченному кругу лиц.

Без вашего отдельного информированного и осознанного согласия никакие ваши персональные данные распространены не будут.

Обращения Пользователей

Оптикпоинт всегда открыто для любых ваших обращений.

Если у вас есть вопрос, требование или запрос относительно ваших персональных данных, например, вы хотите отозвать согласие на их обработку, или по любому иному вопросу, самый простой способ - написать на info@opticpoint.ru

Чтобы мы сразу вас узнали, письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного вами при регистрации на Сайте или в договоре в качестве уполномоченного адреса электронной почты.
Если по каким-либо причинам вам неудобно использовать электронную почту, направьте ваше письменное обращение по адресу: 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и направим ответ в любом случае не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения.
При получении от пользователя сообщения о неправомерной обработке его персональных данных, мы заблокируем такую информацию в момент получения сообщения и до выяснения всех обстоятельств обработки.
Мы отпишем вас от рассылки в день получения от вас такого требования.

На требование об актуализации и/или прекращении обработки персональных данных ответим не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты получения обращения.
В течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения обращения с требованием заблокировать неточные персональные данные мы проведем проверку (на период проверки данные блокируются) и запросим у вас точные сведения. Изменения будут внесены в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления вами таких сведений.
Мы прекратим обработку и уничтожим обрабатываемые персональные данные в течение 30 (тридцати) дней с даты получения обращения, содержащего отзыв согласия на обработку персональных данных.

Изменение Политики

Мы вправе в любой момент вносить изменения в настоящую Политику. Как правило, все эти изменения связаны с приведением Политики в соответствии с изменением Закона и направлены на еще большую защиту прав субъектов персональных данных.
Мы обязуемся не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений ваших прав, установленных настоящей Политикой без уведомления.
Оптикпоинт уведомит вас, когда в Политике произойдут изменения, и попросим ознакомиться с новой версией. Продолжая пользоваться нашим сервисом, вы подтверждаете согласие с обновленной Политикой.

Вышлем карту компетенций "Оптик-консультант 1.0" на вашу почту

Получить файл