Новая точка на карте оптического бизнеса

Уникальный проект в сфере оптического бизнеса — онлайн академия OPTICPOINT начала свою работу в марте этого года. Запуск платформы оказался как нельзя кстати: в сфере оптического бизнеса существует дефицит грамотных, квалифицированных кадров.

Владельцам салонов оптик новых сотрудников приходится обучать с нуля. На обучение одного продавца-консультанта оптики работодатель тратит в среднем 6 месяцев. А ведь надо, чтобы работник сразу "вставал к станку" — начал обслуживать клиентов. Как объять необъятное: и обучить сотрудника и дать возможность ему сразу приступить к работе? Где найти обучающие курсы, предоставляющие комплексный подход в обучении персонала оптики?

На эти и другие вопросы нам ответил Андрей Казыев, создатель новейшей EdTech-платформы (EdTech = Educational Technology — "образовательная технология" (прим.ред.) для владельцев, топ-менеджеров и сотрудников оптического бизнеса-онлайн академии OPTICPOINT.

— Андрей, вы являетесь управляющим компании-провайдера IT-инфраструктуры для бизнеса "EKACOD. Data Center". И одновременно вы создали действительно масштабный и уникальный по своей сути проект в сфере оптического бизнеса — онлайн-академию Opticpoint. Почему без вашей платформы теперь не сможет обойтись ни один владелец оптического салона или сети?

— Потому что в нынешних условиях высокой конкуренции в бизнесе необходимо постоянно повышать уровень своих знаний и квалификации. Мир стремительно меняется и если вести бизнес и обслуживать клиентов по старинке, то долго на этом поле не протянуть. «Изменитесь — или умрите» — знаменитая цитата председатель совета директоров General Motors Джека Уэлча, с которой она начинал собрание менеджеров компании. И я с ним абсолютно согласен. С уверенностью могу сказать, что платформа OPTICPOINT, которую мы разработали, помогает бизнесу меняться в лучшую сторону.

Один из главных трендов в сфере корпоративного образования сегодня — переход на дистанционный формат. Этот процесс начался уже давно, а пандемия только его ускорила. Наша онлайн академия — это продукт своего времени, предоставляющий возможность получать качественное образование в сфере оптического бизнеса в максимально удобном онлайн-формате.

— Для кого работает ваша онлайн-академия?

— Целевая аудитория нашей онлайн-академии — в первую очередь, собственники и топ-менеджеры оптических сетей. В OPTICPOINT будут курсы для них — по ассортименту, ценообразованию, управлению персоналом, маркетингу, по открытию оптики с нуля, по лицензированию, юридическим вопросам.

— А простые сотрудники салонов оптик смогут учиться в OPTICPOINT?

— OPTICPOINT — это удобная система управления обучением персонала оптики. Большинство отдельных оптик и небольших сетей не может позволить себе штатного специалиста по работе с кадрами. Работа с персоналом в этом случае ложится на плечи самого собственника или топ-менеджера, у которого и других задач хватает. И тут наша разработка будет отличным помощником.

С помощью OPTICPOINT у владельцев оптических салонов появится возможность в кратчайшие сроки выстроить индивидуальный план обучения для каждого из своих продавцов-консультантов. Собственник бизнеса сам выберет необходимые для персонала курсы и одновременно сможет контролировать прогресс и результат обучения с помощью нашей платформы. А сотрудники оптик, в свою очередь, в доступной форме получат необходимые знания и инструменты для успешного взаимодействия с клиентами.

Платформа OPTICPOINT — это фактически «одно окно» по управлению образованием сотрудников оптики. В этом заключается огромный плюс для клиентов.

— Кому еще будут полезны курсы OPTICPOINT?

— Еще одно направление обучения — курсы для тех, кто только хочет зайти в оптический бизнес. Например, вы решили открыть свой салон оптики, у вас есть на это деньги, но вы никогда не работали в этой сфере, ваш предыдущий опыт работы вообще с оптикой не связан, а образование тем более. В данном случае вы можете действовать по принципу “война план покажет”: открываете оптику, закупаете товар, нанимаете персонал и... набиваете шишки. Да, вы получаете свой личный практический опыт, но вместе с ним — риск разориться из-за незнания тонкостей ведения этого вида бизнеса.

Второй путь для вас — сначала получить знания, необходимые для успешного старта. И тогда вам — прямая дорогая в нашу онлайн-академию. Как открыть салон оптики, как открыть кабинет офтальмолога, как выбрать оборудование, где согласовывать выдачу лицензии на медицинскую деятельность — ответы на все эти вопросы можно получить, зайдя на платформу OPTICPOINT и выбрав соответствующий курс обучения.

— Как возникла идея создания такой платформы?

— С расширением бизнеса в любой оптической сети возникает необходимость стандартизировать и автоматизировать бизнес-процессы. Кроме того, нужна собственная удобная система управления персоналом. Весь процесс подбора, адаптации, управления и обучения кадров должен быть удобным, чтобы избежать в дальнейшем проблем в случае отсутствия специалиста по кадрам. И мы разработали такую систему: структурировали материалы и тесты, привлекли внешних экспертов, записали обучающие видео-модули, сделали удобный интерфейс.

У нас получился качественный и полезный IT-продукт, который мы предлагаем участникам рынка оптики. Мы пришли на рынок надолго и трезво оцениваем выгоду от сотрудничества с конкурентами, а правильнее сказать — коллегами по бизнесу. Я считаю, что рынок в нашей стране уже приобретает цивилизованные черты.

— Чем обучение в OPTICPOINT отличается от обучения, которое предлагают все крупные производители оптики — ведь у них есть свои курсы для персонала оптических салонов?

— Производители проводят обучение только по своей продукции и оптическим технологиям. К тому же производители предпочитают работать с большими сетями, т.е. с теми, кто может продать больший объем их продукции. Для таких клиентов они выделяют места для бесплатного обучения. Но таких квот у них — на 5-10 человек для одной сети — в зависимости от условий сотрудничества. А если общий штат сотрудников 40 человек, например, что делать с остальными сотрудниками? Как их обучать?

Если сеть оптических салонов небольшая, производители вообще ей не уделяют внимания. Но такой оптике сложнее выживать на рынке и конкурировать с крупными сетями. И здесь на одном ассортименте и ценовом демпинге не выедешь: необходим высокий уровень обслуживания клиентов, внимание к каждому покупателю, доскональное знание ассортимента, умение оказать квалифицированную помощь в подборе очков и линз. Как и где этому научить персонал небольшого салона?

Ответ очевиден: в онлайн-академии OPTICPOINT!

— А в чем плюс для производителей? Почему им выгодно сотрудничать с OPTICPOINT?

— Все курсы, которые сейчас дают производители самостоятельно на своих платформах, мы сможем выкладывать у нас. Без дополнительных финансовых вложений и усилий с их стороны об обучающих материалах узнает большое количество людей: мы сами занимаемся маркетингом и распространением информации о курсах среди заинтересованной аудитории, и охватываем весь рынок — от самых «малышей» до крупных сетей.

Плюс, качество подачи материала в наших курсах высокое и мы "доведем" до такого же уровня и обучающие вебинары, предоставленные производителями. Мы тщательно отредактируем и смонтируем видео так, чтобы конечный потребитель получил концентрированную выжимку только нужной и важной информации по теме с хорошим качеством звука и картинки. Если потребуется, мы поможем сделать качественные презентации. Производители на все это не потратят ни копейки. Мы делаем это исключительно своими силами.

— Эксперты, выступающие авторами собственных курсов OPTICPOINT — кто они?

— Наши эксперты — это преподаватели и ведущие бизнес-тренеры, собственники бизнеса и топ-менеджеры, у которых есть собственный опыт и которые готовы делиться работающими техниками и знаниями. Им также интересно и выгодно работать с OPTICPOINT. Когда эксперт делает курс самостоятельно, ему приходится решать массу сопутствующих вопросов: курс нужно разработать, найти платформу, где его можно разместить, записать видео-уроки, найти видеомонтажера, дизайнера, сделать презентации и т.д. С нами профессионалу будет работать гораздо проще: у OPTICPOINT в штате есть продюсер и методист, которые большую часть работы по подготовке курса возьмут на себя.

К тому же эксперт, предоставляющий свой обучающий материал для нашей платформы, сможет пользоваться всем остальным функционалом OPTICPOINT (например, обучать сотрудников своей компании) на выгодных условиях.

— В России есть подобные OPTICPOINT ресурсы?

— Подобного ресурса в нашей стране нет. Есть несколько платформ от производителей, но они малофункциональны, да и концепция у них другая. Есть общие платформы для онлайн образования, но они не заточены на оптический рынок. Есть платформы для создания курсов, они позволяют самостоятельно создавать курсы и выкладывать их там, но тут мы опять сталкиваемся с техническими и организационными моментами: кто и как напишет этот курс, кто его снимет и смонтирует?

Прежде чем запускать этот проект, мы тщательно изучили опыт Европы и США. Там уже давно представители тех или иных сфер бизнеса объединяются в профессиональные сообщества, обмениваются опытом. И там подобные образовательные платформы успешно работают. Мы хотим, чтобы отечественный рынок развивался в соответствии с мировыми тенденциями, и не отставал от западного. Уверен, что сейчас самое удачное время для запуска такой платформы, как OPTICPOINT.

— Какие еще эффективные инструменты для бизнеса получат пользователи OPTICPOINT?

— Супер-удобный инструмент — интеграция с бухгалтерской программой, которая позволяет формировать аналитические отчеты по работе салонов оптики и управлению складскими запасами. Представьте себе: вы — как владелец салона оптики постоянно мучаетесь, пытаясь оперативно сформировать управленческую отчетность с помощью 1С или другого SaaS-сервиса (SaaS — программное обеспечение по подписке — прим. ред.). Все эти программы несовершенны, вам приходится вручную формировать необходимые отчетности, потом сводить их воедино, самостоятельно строить графики… Кто в этой теме, тот понимает, какое это мучение. Нам удалось автоматизировать этот процесс, программа сама возьмет нужные данные из базы, автоматически сформирует их в удобные отчеты с диаграммами и графиками. На их основе вы анализируете текущее состояние бизнеса и принимаете управленческие решения. Вам не нужно будет устанавливать отдельное программное обеспечение, а затем его обслуживать — эта наша разработка будет встроена в платформу OPTICPOINT и доступна пользователям.

Также в планах дополнительное непрерывное образование медработников оптического салона, офтальмологов. Будет отдельный проект для них с курсами по повышению квалификации. Пройдя обучение у нас, офтальмолог получит сертификат государственного образца.

Беседовала Злата Торгушина