Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить?

Потребность бизнеса в обучении и переобучении кадров - “не тренд, а необходимость”

Данная статья довольно объемная, поскольку мы постарались дать развернутое представление о том, насколько важно найти оптимальный путь к эффективному и при этом системному обучению для оптического бизнеса.

Для удобства прочтения мы разделили статью. Это часть 1 из трёх.

Чтобы вам было удобнее ориентироваться в материале - ознакомьтесь с кратким описанием блоков статьи. Вы можете пропустить блоки, которые вам неинтересны, и сразу перейти к важному для вас материалу.


  1. Как мы видим проблему обучения и переобучения кадров в целом - рассматриваем ситуацию в мире и в России.

  2. Специфика оптического бизнеса - выявим особенности обучения в оптической рознице с точки зрения управления персоналом.

  3. Рассмотрев потребности оптического бизнеса в обучении персонала, обратимся к доступным путям решения проблемы (см. во второй части статьи).

  4. Что такое системное обучение - уточним понимание этого термина и подчеркнем востребованность системного обучения для бизнеса (см. во второй части статьи).

  5. Предложим свое видение пути решения проблемы обучения для оптического бизнеса (см. в третьей части статьи).

Мы - Opticpoint - создаем цифровую среду для систематизации и автоматизации  процесса обучения персонала в оптиках. Наша цель - дать оптическому  бизнесу удобный и эффективный инструмент для полностью удаленного управления процессом обучения с контролируемыми результатами.

Общая ситуация с обучением кадров в мире и в России

В  сентябре 2023 г.  исследовательская компания Ipsos представила очередную статистику.

Согласно Глобальному Мониторингу Образования, данные опросов в 29 странах показали:

  • положительно национальную систему образования оценивают 33% респондентов, в то время как отрицательно — 36%; 29% придерживаются нейтральной позиции, считая, что образование в их стране не плохое, но и не хорошее.

  • отрицательную динамику качества образования отмечают 46% респондентов, положительную - 30%, нейтрально оценивают динамику качества образования 21% опрошенных

  • самой масштабной проблемой образования считают устаревшую учебную программу - 30% ответов опрошенных, неравный доступ к образованию, согласно ответам респондентов, стал второй по масштабу проблемой  образования - 29%.

Перейдём к рассмотрению внутренней ситуации.

Потребность бизнеса в обучении и переобучении кадров - “не тренд, а необходимость” считают в Forbes Russia Education. Обратимся к совместному исследованию Forbes и Института образования НИУ «Высшая школа экономики». Выделим самые важные для нас тезисы: [1] наблюдается огромная пропасть между навыками, которых требует рынок, и навыками, которыми владеют потенциальные и текущие работники. Так, 1,3 млрд людей в мире испытывает нехватку навыков для выполнения своей работы[2] 

Иллюстрация уровня запросов на переобучение в РФ:


  • Наличие навыковых пробелов сказывается на показателях бизнеса и лояльности клиентов, порождает снижение производительности и мотивации сотрудников, вследствие чего увеличивается текучесть кадров и время на закрытие позиций

  • российские специалисты, ответственные за обучение и развитие персонала, отмечают, что программы переобучения позволяют уменьшить текучесть кадров и повысить внутреннюю мобильность, а также оказывают положительное влияние на сохранение лояльности персонала и уровня удовлетворенности сотрудников.
 Иллюстрация влияния обучения на различные показатели:


  • в большинстве организаций применяют следующие стратегии обучения:

  • непрерывное образование взрослых (lifelong learning) рассматривается как важнейший фактор экономического развития и социального благополучия населения большинства стран. В Германии и Франции уровень ежегодного участия населения в обучении достигает 52%, в Австрии и Норвегии — 60%, в Швеции — 64%, в Швейцарии — 70%*. В РФ данный показатель пока около 20-22 % (Росстат)[1] 

На примере нескольких исследований мы показали, что обучение и переобучение специалистов - острая потребность как частного бизнеса, так и экономики в целом. Однако нас в разрезе данной проблемы интересует оптический рынок.

Рассмотрим подробнее проблему обучения и повышения квалификации персонала с точки зрения подготовки продавцов-консультантов оптической розницы.

Мы будем исходить не из одной только теории, но и обратимся к бизнес-практике. Используем краткую карту компетенций оптика-консультанта и к особенностям процесса продажи в оптике, чтобы лучше понять специфику запросов оптического бизнеса в обучении.


1. Что должен знать и уметь оптик консультант? Взглянем хотя бы на основные разделы знаний, которые нужны консультанту в оптике для успешной работы.



Итак, даже краткое перечисление основных блоков программы обучения оптика-консультанта дает нам представление о внушительном объеме знаний, которым должен владеть сотрудник оптики.

Это и формирует специфику продаж в оптическом ритейле.


Особенность оптического рынка состоит в том, что в оптике преобладают экспертные продажи, а не транзакционные (простые регулярные незначительные по стоимости и не требующие дополнительной консультации).

Экспертные продажи строятся не только на технологии продаж, но и на широких профессиональных знаниях. Для них требуются базовые знания предметов: физики, геометрической оптики, медицины и технологии

Особенность экспертных продаж состоит в том, что команда салона оптики из консультанта и медицинского специалиста должны обладать:

  • высоким уровнем знаний о продуктах и услугах

  •  владеть техникой продаж на уровне выше среднего

  • быть стрессоустойчивыми и мотивированными на результат

  • знать особенности работы производственной мастерской и других бизнес-процессов компании, в которой они работают

В случае экспертных продаж профессиональные навыки сотрудников выходят на первый план - их влияние на коммерческую эффективность предприятия имеет решающее значение.

Реальное положение дел с уровнем профессиональных навыков сотрудников оптики вызывает много вопросов. Довольно распространено мнение, что уровень профессионализма персонала оптик далеко не всегда отвечает требованиям отрасли.

Мы опросили 15 независимых оптических сетей по регионам России: только 7% из управляющих или руководителей оптики довольны своим штатом на 100%. Остальные отмечают сложности в мотивации, управлении и развитии специалистов, при невозможности оперативно заменять и находить более качественные кадры.




Итак, у нас есть карта профессиональных компетенций продавца-консультанта оптики и есть понимание особенностей процесса продажи в оптике.

В такой ситуации правильное управление действующим штатом становится стратегически важным направлением для каждого оптического предприятия.

Руководитель оптики, при этом, выполняет огромное количество операционной работы: контроль закупок товара и оборудования, контроль трудовой дисциплины, взаимодействие с поставщиками,  взаимодействие с контролирующими органами, отчетности, штатное расписание и т.д. - всего не перечислишь! На эффективное, последовательное управление персоналом руководителю сложно выделить дополнительные ресурсы.

Управление персоналом:


В связи с внешними обстоятельствами: острым дефицитом кадров, нестабильной социально-экономической ситуацией, некоторые функции управления персоналом становятся объективно трудновыполнимыми.

О долгосрочном планировании говорить сегодня также сложно, как о стратегиях поиска и подбора персонала.

С другой стороны, можно усилить фокус внимания на те функции, которые позволят компенсировать сложности планирования и подбора персонала.

Из многочисленных функций управления персоналом в организации, на первый план сегодня выходят:

  • адаптация

  • оценка

  • мотивация

  • обучение и развитие

  • повышение лояльности

  • удержание кадров - снижение текучки
 
Управление персоналом:



Удержание ценных кадров, обучение и адаптация новичков, сегодня требуют больше времени, больше усилий, больше контроля, больше материальных затрат.

Какие это затраты?

  • дорогой подбор (дешевый не дает результата, дорогой тоже не всегда гарантирует результат)

  • найм отдельного супервайзера, который будет осуществлять всесторонний контроль

  • удержание ценного сотрудника от перехода к конкурентам - повышение зарплаты

  • обучение или повышение квалификации

  • выход сотрудников на обучение в нерабочий день или целый “академический” отпуск

  • закрытие оптики по время проведения офлайн-обучения - упущенная прибыль

В сложившейся ситуации острой нехватки кадров на рынке труда, потеря специалистов, даже не самых компетентных, не самых “продающих”, грозит бизнесу резким провалом уровня продаж, потерей конкурентоспособности, и опять приводит к увеличению затрат на поиск, адаптацию, обучение и удержание новичков.

Теперь зададимся вопросом: кто и насколько удовлетворяет запросы бизнеса в  быстром и качественном, а значит в эффективном обучении персонала (продавцов-консультантов)? Какие методы решения доступны сейчас?

Об этом расскажем в следующей части статьи.



Похожие материалы

Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить? (часть 3)

Как мы видим систему обучения в салоне оптики/сети салонов оптики?
Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить?(часть 2)
Кто и насколько удовлетворяет запросы бизнеса в быстром и качественном, а значит в эффективном обучении продавцов-консультантов? Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Мы представляем вам новый курс "Оптометрист 1.0"!
Отличная новость для тех, кто ждал от нас учебные материалы по оптометрии для начинающих!
#Обучение и развитие персонала

Все материалы

Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить? (часть 3)

Как мы видим систему обучения в салоне оптики/сети салонов оптики?
Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить?(часть 2)
Кто и насколько удовлетворяет запросы бизнеса в быстром и качественном, а значит в эффективном обучении продавцов-консультантов? Какие методы решения доступны сейчас?

#Обучение и развитие персонала
Показать еще

Политика обработки персональных данных пользователей сайта opticpoint.ru

Мы уважаем вашу конфиденциальность и просим вас ознакомиться с настоящей Политикой (далее - Политика), чтобы знать, какие сведения и для каких целей мы собираем, раскрываем третьим лицам, а также как вы можете их изменять или удалять.

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «Оптикпоинт» / ООО «ОПТИКПОИНТ» (далее - Оптикпоинт, мы, Оператор)

ИНН 6678108122

КПП 667801001

Адрес для корреспонденции: Россия, 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Адрес электронной почты: info@opticpoint.ru

Управляющий - индивидуальный предприниматель Копылова Александра Андреевна

Какие термины будем использовать

Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения

Персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения

Обработка персональных данных

Любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,         передачу       (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных

Распространение персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц

Предоставление персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определяемому кругу лиц

Блокирование персональных данных

Временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных)

Обезличивание персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных

Уничтожение персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных

Платформа (Сайт)

Программное обеспечение Оператора, представляющее собой набор взаимосвязанных веб-сервисов и модулей, составляющих единое пространство предоставления услуг потребителям в сети Интернет

Какие данные и для каких целей используются

Оптикпоинт оказывает платные образовательные услуги и другие услуги в онлайн-формате. В таблице ниже мы расскажем о том, какие данные и для каких целей мы обрабатываем.

Цель обработки персональных данных

Объем обрабатываемых персональных данных

Регистрация на Сайте

  • имя

  • адрес электронной почты

  • номер телефона

  • все данные, которые указаны в аккаунте социальной сети: ВКонтакте (если регистрация осуществляется путем авторизации через социальную сеть или другой электронный сервис)

Идентификация на Сайте

  • имя
  • адрес электронной почты

Заключение и исполнение договоров

  • документ, удостоверяющий личность
  • документ об образовании (если необходимо для исполнения обязательств)
  • документ, подтверждающий смену имени, фамилии

Передача данных в ФИС ФРДО

  • фамилия
  • имя
  • отчество
  • дата рождения
  • гражданство
  • данные документа о квалификации
  • номер СНИЛС

Установление и поддержание связи между Пользователем и Оператором

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • данные аккаунтов в социальных сетях

Направление сообщений рекламного характера; таргетирование рекламных материалов

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • дата рождения (при указании в Личном кабинете)

Улучшение качества обслуживания Пользователей и модернизация Сайта

  • файлы cookie

Отображение профиля и прогресса обучения Пользователя для иных зарегистрированных Пользователей Сайта

  • имя
  • изображение
  • информация о прогрессе обучения Пользователя

Каким образом дается согласие на обработку персональных данных

Соглашаясь с условиями Политики, вы даете Оператору свое информированное и осознанное согласие на обработку ваших персональных данных на условиях, предусмотренных Политикой и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон). При этом мы исходим из следующего:
Правовым основанием обработки персональных данных являются:

Вы соглашаетесь с условиями Политики и даете Оператору согласие на обработку ваших персональных данных, если вы:

Звонки в Оптикпоинт могут записываться. Это осуществляется в заявленных выше целях обработки ваших данных. Совершая звонок в Оптикпоинт и продолжая разговор с нашим сотрудником, вы соглашаетесь на обработку предоставляемых вами данных на условиях настоящей Политики.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам

Возможна ситуация, что вы совершаете регистрацию на сайте не для себя. Тогда вы, скорее всего, предоставляете нам персональные данные другого человека и совершаете регистрацию от его имени.

При этом вы несете полную ответственность за то, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Оптикпоинт использует их данные (в соответствии с настоящей Политикой).

Обработка персональных данных и безопасность

Для обработки ваших персональных данных мы используем базы данных на территории Российской Федерации.
Ваши персональные данные обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
“Оператор обрабатывает ваши персональные данные” - это значит, что мы можем совершать с вашими персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Мы храним ваши персональные данные на электронных носителях. Иногда для исполнения наших обязательств перед вами мы можем извлекать их и хранить их на материальных носителях.
Оптикпоинт следует надлежащим процедурам безопасности и принимает необходимые меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомерное использование.
Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.
Срок хранения обусловлен нашей обязанностью обеспечить вам возможность пользоваться нашими услугам, необходимостью разрешения споров, которые могут возникнуть в связи с оказанием услуг, а также иными целями, позволяющими нам вести уставную деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических или иных незаконных действий. Кроме того, срок хранения данных зависит от требований законодательством Российской Федерации об образовании и архивном деле.
Мы в любом случае прекращаем обработку ваших персональных данных при наступлении любого из следующих событий:

Вы всегда можете самостоятельно уточнить ваши персональные данные в Личном кабинете либо обратиться к нам с такой просьбой.

Передача данных третьим лицам

С Оптикпоинт разными способами и в различных целях связаны третьи лица.
Главная цель - обеспечить исполнение наших обязательств перед пользователями. Иногда для этого необходимо привлечение третьих лиц. Объем передаваемых данных определяется условиями договоров, например, о сетевой форме реализации образовательных программ.
Кроме того, мы обязаны передавать ваши данные (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, СНИЛС, данные документа о квалификации) в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) для того, чтобы ваши данные были внесены в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) квалификации, документах об обучении».
Но есть и другие цели передачи ваших данных (фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты) третьим лицам:
Если в какой-то момент вы понимаете, что наши сообщения стали для вас неактуальны или неинтересны, вы легко можете отказаться от их получения, пройдя по ссылке “Отписаться от рассылки”, которая есть в каждом информационном письме от Оптикпоинт.
Мы тщательно выбираем партнеров -третьих лиц, которым можем доверить ваши персональные данные (в рамках, предусмотренных настоящей Политикой).
Третьи лица-партнеры, связанные с Оптикпоинт договорными обязательствами, гарантируют:

Третьи лица не имеют права на передачу и распространение ваших персональных данных.

Как ваши данные могут стать доступны для всех

Для обработки персональных данных, разрешенных пользователем для распространения, Закон предусматривает особые условия и порядок обработки.
В некоторых случаях мы распространяем ваши персональные данные путем размещения их на нашем Сайте, например, при публикации отзывов о вашем опыте обучения в Оптикпоинт. Для названных целей Оптикпоинт может обрабатывать следующий объем ваших персональных данных:

Цель распространения персональных данных

Объем распространяемых персональных данных

Размещение отзывов

  • фамилия и имя
  • должность и место работы
  • изображение

Размещение фото и видеоматериалов, полученных в ходе оказания услуг Оператором

  • фамилия и имя
  • изображение
  • данные аккаунтов в социальных сетях (если ранее были указаны)

Мы делаем это исключительно на основании полученного согласия на обработку персональных данных, разрешенных вами для распространения.
Согласие с настоящей Политикой не включает в себя согласие на распространение персональных данных. Оно оформляется отдельно от согласия с настоящей Политикой.
Перед тем, как опубликовать ваш отзыв или, или иным способом сделать ваши персональные данные доступными для неограниченного круга лиц, мы обязательно попросим вас подтвердить свое согласие на такое распространение, подробно и понятно объяснив, какие данные, для каких целей и каким способом собираемся использовать. На этом же этапе вы сможете установить запреты Оператору на передачу (кроме предоставления доступа) и/или на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных Пользователем для распространения неограниченному кругу лиц.

Без вашего отдельного информированного и осознанного согласия никакие ваши персональные данные распространены не будут.

Обращения Пользователей

Оптикпоинт всегда открыто для любых ваших обращений.

Если у вас есть вопрос, требование или запрос относительно ваших персональных данных, например, вы хотите отозвать согласие на их обработку, или по любому иному вопросу, самый простой способ - написать на info@opticpoint.ru

Чтобы мы сразу вас узнали, письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного вами при регистрации на Сайте или в договоре в качестве уполномоченного адреса электронной почты.
Если по каким-либо причинам вам неудобно использовать электронную почту, направьте ваше письменное обращение по адресу: 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и направим ответ в любом случае не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения.
При получении от пользователя сообщения о неправомерной обработке его персональных данных, мы заблокируем такую информацию в момент получения сообщения и до выяснения всех обстоятельств обработки.
Мы отпишем вас от рассылки в день получения от вас такого требования.

На требование об актуализации и/или прекращении обработки персональных данных ответим не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты получения обращения.
В течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения обращения с требованием заблокировать неточные персональные данные мы проведем проверку (на период проверки данные блокируются) и запросим у вас точные сведения. Изменения будут внесены в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления вами таких сведений.
Мы прекратим обработку и уничтожим обрабатываемые персональные данные в течение 30 (тридцати) дней с даты получения обращения, содержащего отзыв согласия на обработку персональных данных.

Изменение Политики

Мы вправе в любой момент вносить изменения в настоящую Политику. Как правило, все эти изменения связаны с приведением Политики в соответствии с изменением Закона и направлены на еще большую защиту прав субъектов персональных данных.
Мы обязуемся не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений ваших прав, установленных настоящей Политикой без уведомления.
Оптикпоинт уведомит вас, когда в Политике произойдут изменения, и попросим ознакомиться с новой версией. Продолжая пользоваться нашим сервисом, вы подтверждаете согласие с обновленной Политикой.

Вышлем карту компетенций "Оптик-консультант 1.0" на вашу почту

Получить файл