Системный подход к обучению персонала: зачем он нужен и какие проблемы оптического бизнеса может решить? (часть 3)

Для удобства прочтения мы разделили статью. Это часть 3 из трёх.


Мы видим решением проблемы такую систему обучения, которая в первую очередь будет отталкиваться не от стандартов и нормативов, и не от интересов внешних игроков, а от реальных потребностей оптической розницы, таких как:

  1. Привлечение и адаптация качественных кадров;
  2. Удержание работающих кадров - снижение текучки;
  3. Экономия издержек на найм, адаптацию и развитие персонала;
  4. Увеличение среднего чека продажи;
  5. Повышение лояльности клиентов через профессиональный сервис.

Обеспечить удовлетворение реальных потребностей оптической розницы может система обучения, ориентированная на результат в лице специалиста, владеющего, компетенциями, приведенными в нашей таблице/схеме для продавца-консультанта:

Чтобы установить, какое решение будет наиболее выгодным, наиболее эффективным для оптики, мы разобрались с пониманием цели обучения.

Цель обучения = системные знания об оптике, дающие необходимый уровень профессионализма сотрудников и обеспечивающие увеличение продаж. 


Каким путем можно прийти к этой цели?

В первую очередь, необходимо от ситуационного решения проблем обучения, перейти к системному решению. От фрагментарного обучения к непрерывному обучению.
Первый шаг к системному решению - полноценная программа для непрерывного обучения.

Кроме того, на данный момент в оптической индустрии отсутствует стандарт, от которого можно отталкиваться. Профессиональный стандарт - хороший документ, но насколько это рабочий инструмент? Есть ли оптики, которые построили собственную систему обучения и оценки результатов, отталкиваясь от профстандарта - нам пока такие случаи не встречались.

В то же время, мы имеем относительно стабильные и типичные процессы в оптической рознице: все оптики-консультанты работают плюс-минус по одним схемам. Унифицированный подход к обучению будет работать.

Компания Оптикпоинт создала такую программу, которая отвечает запросу оптического бизнеса: формировать системные знания основ оптики и охраны зрения, нейтральные знания о продуктах поставщиков: о линзах, об оправах, о мягких контактных линзах и о технике продаж.

Программа должна структурировать знания оптиков-консультантов, формировать основы для эффективной работы.

Для профессионального роста консультантов-оптиков и достижения цели бизнеса, нужна внятная, подробная, но работающая программа обучения.

Реализация программы обучения - это знания + понимание + навыки.

В итоге, благодаря реализации программы обучения,  мы должны сформировать систему компетенций - такое профессиональное поведение оптиков, которое позволяет бизнесу повышать качество экспертных продаж.

Глубина знаний, закладываемых в программу, и их практическая применимость также определяются нуждами бизнеса в быстрой подготовке кадров с качественными знаниями, необходимыми для плодотворной работы с коллегами - медиками и мастерами, и, конечно, в  хороших продажах.

В итоге, благодаря реализации программы обучения,  мы должны сформировать систему компетенций - такое профессиональное поведение оптиков, которое позволяет бизнесу повышать качество экспертных продаж.

Глубина знаний, закладываемых в программу, и их практическая применимость также определяются нуждами бизнеса в быстрой подготовке кадров с качественными знаниями, необходимыми для плодотворной работы с коллегами - медиками и мастерами, и, конечно, в  хороших продажах.

Программа включает в себя следующие основные  разделы:

  1. строение глаза и зрительные патологии
  2. оправы и подбор оправ клиентам
  3. очковые линзы
  4. сборка заказа на очки (из рецепта+оправы+линз)
  5. МКЛ
  6. техника продаж

Вслед за программой обучения, мы создали систему онлайн-обучения, которая позволит системно достигать результата: обучать персонал - повышать профессиональные навыки и знания. Это неизбежно приводит к росту среднего чека продаж и достижению цели бизнеса - увеличения продаж. 

Наша система соответствует ключевыми управленческим критериям:


  • она организует процесс обучения
  • она мотивирует сотрудников обучаться, развиваться и достигать целей обучения
  • она позволяет контролировать результаты обучения сотрудников удаленно 24/7

Оптикпоинт разрабатывает  комплексную систему обучения сотрудников, обеспечивающую:

  • системными знаниями персонал оптик
  • доступное изложение материала - применяются современные и технологии обучения взрослых
  • возможность аналитики процесса обучения - детализация времени, затраченного на обучение, прогресс обучающегося
  • возможность оценки результатов обучения - объективная оценка через тестирование на каждом этапе обучения, возможность  детализации ответов на тестовые вопросы и т.д.
  • возможность планирования траектории обучения для сотрудников
  • Наша система подходит всем оптикам:

  • она доступна технически: нужен только любой гаджет или компьютер с выходом в интернет

  • доступна по стоимости для любой оптики

  • система легко масштабируема - можно быстро подключить большое количество сотрудников

  • предоставляет инструменты управления и контроля за процессом удаленно 24/7\

  • Выводы:

    1. Система обучения персонала в оптике должна соответствовать запросам бизнеса:

    ● долгосрочным: систематизировать обучение персонала, стандартизировать уровень подготовки персонала, системно развивать и оценивать персонал,  способствовать лояльности персонала и снижению текучки кадров 
    ● краткосрочным: снижать издержки на подбор, адаптацию, оценку персонала

    2. Система обучения должна снимать полностью или частично нагрузку на административный персонал, высвобождая трудовые ресурсы: в идеале за руководителем или HR-специалистом остается только функция контроля обучения.

    3. Система обучения персонала должна полностью соответствовать интересам бизнеса, а не выступать компромиссом между интересами оптической розницы и интересами внешних партнеров.

    4. Система обучения должна влиять на финансовый результат бизнеса: снижать издержки на персонал и увеличивать выручку за счет повышения среднего чека продаж и формирования лояльности клиентов, готовых совершать повторные покупки в оптике.

    5. Система обучения должна упрощать управление оптической сетью и способствовать эффективному масштабированию бизнеса.






Вышлем файл на вашу почту

Получить файл

Все материалы

Показать еще

Политика обработки персональных данных пользователей сайта opticpoint.ru

Мы уважаем вашу конфиденциальность и просим вас ознакомиться с настоящей Политикой (далее - Политика), чтобы знать, какие сведения и для каких целей мы собираем, раскрываем третьим лицам, а также как вы можете их изменять или удалять.

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «Оптикпоинт» / ООО «ОПТИКПОИНТ» (далее - Оптикпоинт, мы, Оператор)

ИНН 6678108122

КПП 667801001

Адрес для корреспонденции: Россия, 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Адрес электронной почты: info@opticpoint.ru

Управляющий - индивидуальный предприниматель Копылова Александра Андреевна

Какие термины будем использовать

Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения

Персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения

Обработка персональных данных

Любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,         передачу       (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных

Распространение персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц

Предоставление персональных данных

Действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определяемому кругу лиц

Блокирование персональных данных

Временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных)

Обезличивание персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных

Уничтожение персональных данных

Действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных

Платформа (Сайт)

Программное обеспечение Оператора, представляющее собой набор взаимосвязанных веб-сервисов и модулей, составляющих единое пространство предоставления услуг потребителям в сети Интернет

Какие данные и для каких целей используются

Оптикпоинт оказывает платные образовательные услуги и другие услуги в онлайн-формате. В таблице ниже мы расскажем о том, какие данные и для каких целей мы обрабатываем.

Цель обработки персональных данных

Объем обрабатываемых персональных данных

Регистрация на Сайте

  • имя

  • адрес электронной почты

  • номер телефона

  • все данные, которые указаны в аккаунте социальной сети: ВКонтакте (если регистрация осуществляется путем авторизации через социальную сеть или другой электронный сервис)

Идентификация на Сайте

  • имя
  • адрес электронной почты

Заключение и исполнение договоров

  • документ, удостоверяющий личность
  • документ об образовании (если необходимо для исполнения обязательств)
  • документ, подтверждающий смену имени, фамилии

Передача данных в ФИС ФРДО

  • фамилия
  • имя
  • отчество
  • дата рождения
  • гражданство
  • данные документа о квалификации
  • номер СНИЛС

Установление и поддержание связи между Пользователем и Оператором

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • данные аккаунтов в социальных сетях

Направление сообщений рекламного характера; таргетирование рекламных материалов

  • имя
  • номер телефона
  • адрес электронной почты
  • дата рождения (при указании в Личном кабинете)

Улучшение качества обслуживания Пользователей и модернизация Сайта

  • файлы cookie

Отображение профиля и прогресса обучения Пользователя для иных зарегистрированных Пользователей Сайта

  • имя
  • изображение
  • информация о прогрессе обучения Пользователя

Каким образом дается согласие на обработку персональных данных

Соглашаясь с условиями Политики, вы даете Оператору свое информированное и осознанное согласие на обработку ваших персональных данных на условиях, предусмотренных Политикой и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон). При этом мы исходим из следующего:
Правовым основанием обработки персональных данных являются:

Вы соглашаетесь с условиями Политики и даете Оператору согласие на обработку ваших персональных данных, если вы:

Звонки в Оптикпоинт могут записываться. Это осуществляется в заявленных выше целях обработки ваших данных. Совершая звонок в Оптикпоинт и продолжая разговор с нашим сотрудником, вы соглашаетесь на обработку предоставляемых вами данных на условиях настоящей Политики.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам

Возможна ситуация, что вы совершаете регистрацию на сайте не для себя. Тогда вы, скорее всего, предоставляете нам персональные данные другого человека и совершаете регистрацию от его имени.

При этом вы несете полную ответственность за то, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Оптикпоинт использует их данные (в соответствии с настоящей Политикой).

Обработка персональных данных и безопасность

Для обработки ваших персональных данных мы используем базы данных на территории Российской Федерации.
Ваши персональные данные обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
“Оператор обрабатывает ваши персональные данные” - это значит, что мы можем совершать с вашими персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Мы храним ваши персональные данные на электронных носителях. Иногда для исполнения наших обязательств перед вами мы можем извлекать их и хранить их на материальных носителях.
Оптикпоинт следует надлежащим процедурам безопасности и принимает необходимые меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомерное использование.
Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.
Срок хранения обусловлен нашей обязанностью обеспечить вам возможность пользоваться нашими услугам, необходимостью разрешения споров, которые могут возникнуть в связи с оказанием услуг, а также иными целями, позволяющими нам вести уставную деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических или иных незаконных действий. Кроме того, срок хранения данных зависит от требований законодательством Российской Федерации об образовании и архивном деле.
Мы в любом случае прекращаем обработку ваших персональных данных при наступлении любого из следующих событий:

Вы всегда можете самостоятельно уточнить ваши персональные данные в Личном кабинете либо обратиться к нам с такой просьбой.

Передача данных третьим лицам

С Оптикпоинт разными способами и в различных целях связаны третьи лица.
Главная цель - обеспечить исполнение наших обязательств перед пользователями. Иногда для этого необходимо привлечение третьих лиц. Объем передаваемых данных определяется условиями договоров, например, о сетевой форме реализации образовательных программ.
Кроме того, мы обязаны передавать ваши данные (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, СНИЛС, данные документа о квалификации) в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) для того, чтобы ваши данные были внесены в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) квалификации, документах об обучении».
Но есть и другие цели передачи ваших данных (фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты) третьим лицам:
Если в какой-то момент вы понимаете, что наши сообщения стали для вас неактуальны или неинтересны, вы легко можете отказаться от их получения, пройдя по ссылке “Отписаться от рассылки”, которая есть в каждом информационном письме от Оптикпоинт.
Мы тщательно выбираем партнеров -третьих лиц, которым можем доверить ваши персональные данные (в рамках, предусмотренных настоящей Политикой).
Третьи лица-партнеры, связанные с Оптикпоинт договорными обязательствами, гарантируют:

Третьи лица не имеют права на передачу и распространение ваших персональных данных.

Как ваши данные могут стать доступны для всех

Для обработки персональных данных, разрешенных пользователем для распространения, Закон предусматривает особые условия и порядок обработки.
В некоторых случаях мы распространяем ваши персональные данные путем размещения их на нашем Сайте, например, при публикации отзывов о вашем опыте обучения в Оптикпоинт. Для названных целей Оптикпоинт может обрабатывать следующий объем ваших персональных данных:

Цель распространения персональных данных

Объем распространяемых персональных данных

Размещение отзывов

  • фамилия и имя
  • должность и место работы
  • изображение

Размещение фото и видеоматериалов, полученных в ходе оказания услуг Оператором

  • фамилия и имя
  • изображение
  • данные аккаунтов в социальных сетях (если ранее были указаны)

Мы делаем это исключительно на основании полученного согласия на обработку персональных данных, разрешенных вами для распространения.
Согласие с настоящей Политикой не включает в себя согласие на распространение персональных данных. Оно оформляется отдельно от согласия с настоящей Политикой.
Перед тем, как опубликовать ваш отзыв или, или иным способом сделать ваши персональные данные доступными для неограниченного круга лиц, мы обязательно попросим вас подтвердить свое согласие на такое распространение, подробно и понятно объяснив, какие данные, для каких целей и каким способом собираемся использовать. На этом же этапе вы сможете установить запреты Оператору на передачу (кроме предоставления доступа) и/или на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных Пользователем для распространения неограниченному кругу лиц.

Без вашего отдельного информированного и осознанного согласия никакие ваши персональные данные распространены не будут.

Обращения Пользователей

Оптикпоинт всегда открыто для любых ваших обращений.

Если у вас есть вопрос, требование или запрос относительно ваших персональных данных, например, вы хотите отозвать согласие на их обработку, или по любому иному вопросу, самый простой способ - написать на info@opticpoint.ru

Чтобы мы сразу вас узнали, письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного вами при регистрации на Сайте или в договоре в качестве уполномоченного адреса электронной почты.
Если по каким-либо причинам вам неудобно использовать электронную почту, направьте ваше письменное обращение по адресу: 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 25, оф. 5.106

Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и направим ответ в любом случае не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения.
При получении от пользователя сообщения о неправомерной обработке его персональных данных, мы заблокируем такую информацию в момент получения сообщения и до выяснения всех обстоятельств обработки.
Мы отпишем вас от рассылки в день получения от вас такого требования.

На требование об актуализации и/или прекращении обработки персональных данных ответим не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты получения обращения.
В течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения обращения с требованием заблокировать неточные персональные данные мы проведем проверку (на период проверки данные блокируются) и запросим у вас точные сведения. Изменения будут внесены в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления вами таких сведений.
Мы прекратим обработку и уничтожим обрабатываемые персональные данные в течение 30 (тридцати) дней с даты получения обращения, содержащего отзыв согласия на обработку персональных данных.

Изменение Политики

Мы вправе в любой момент вносить изменения в настоящую Политику. Как правило, все эти изменения связаны с приведением Политики в соответствии с изменением Закона и направлены на еще большую защиту прав субъектов персональных данных.
Мы обязуемся не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений ваших прав, установленных настоящей Политикой без уведомления.
Оптикпоинт уведомит вас, когда в Политике произойдут изменения, и попросим ознакомиться с новой версией. Продолжая пользоваться нашим сервисом, вы подтверждаете согласие с обновленной Политикой.

Вышлем файл на вашу почту

Получить файл

Запросить демо

Оставьте заявку, чтобы получить
демонстрацию

Заказать консультацию

Оставьте заявку, мы ответим на все интересующие вас вопросы